to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanıltıcı Görseller ve Farklı Ürün Gönderen Satıcıya Hızlı Yaptırım
Hepsiburada üzerinden tuhafoyuncakvehediyelik isimli satıcıdan 11 Nisan 2026 tarihinde, 16:24’te bir stres çarkı siparişi verdim. Sipariş numaram 437 444 195 0’dır. Siparişi verdikten sonra satıcının diğer ürün yorumlarını ve paylaştığı görselleri incelediğimde, ilan görselleri ile gönderilen ürünlerin tamamen farklı ve kalitesiz olduğu yönünde pek çok şikayet olduğunu fark ettim.
Durumu netleştirmek için satıcıya Hepsiburada üzerindeki soru-cevap panelinden ulaştım. Sorduğumda, bana ilandaki görselde yer alan ürünün gönderilmeyeceği, yerine farklı bir ürün gönderileceği açıkça ifade edildi. Satıcı, “gönderdiğimiz ürün daha kaliteli” diyerek, tüketiciyi bile isteye yanıltmasını savundu; itiraz ettiğimde ise hatasını düzeltmek yerine kaba ve üste çıkmaya çalışan bir üslup sergiledi.
Bunun üzerine, kargo tarafıma hiç ulaşmadan ürünü teslim almadan iade ettim. Ancak burada esas sorun, müşteriyi bilerek yanlış görsellerle yanıltan, elinde olmayan veya farklı olan ürünü orijinalmiş gibi listeleyen bu mağazanın hâlâ Hepsiburada üzerinde satış yapmaya devam etmesi ve tüketicilerin bu şekilde mağdur edilme riskidir.
Hepsiburada’nın, hem benim yaşadığım bu somut olay hem de elimde bulunan mesaj kayıtları ve yanıltıcı ilan görselleri doğrultusunda, ilgili satıcı hakkında acil ve caydırıcı yaptırımlar uygulamasını talep ediyorum. Görselde ne görüyorsak onu satın alma hakkımızın bu şekilde suistimal edilmesi ve üzerine sergilenen bu tavır kabul edilemez. Başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması adına, gerekli incelemenin yapılarak satıcı hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
"Merhaba, 'İncelemeye başlıyoruz' şeklindeki otomatik mesajınızın üzerinden günler geçmesine rağmen, şikayetçi olduğum satıcı Hepsiburada üzerinde halen aynı yanıltıcı görsellerle insanları kandırmaya ve satış yapmaya devam ediyor. Ekte sunduğum ekran görüntülerinde satıcının 'Görseldeki ürünü değil, farklı ürün gönderiyoruz' şeklinde açık bir itirafı var. Kanıtlar bu kadar netken günlerdir tam olarak neyi inceliyorsunuz? Müşteri memnuniyeti, otomatik kopyala-yapıştır mesajlar göndererek değil, tüketiciyi aldatan satıcılara anında yaptırım uygulayarak sağlanır. Platformunuzda göz göre göre yapılan bu aldatmacaya sessiz kalarak satıcının suçuna ortak oluyorsunuz. Eğer o yanıltıcı ilan derhal kaldırılmaz ve satıcı hakkında somut bir işlem yapılmazsa; elimdeki ekran görüntüleri ve sizin bu duyarsız tavrınızla birlikte konuyu doğrudan Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu'na ve CİMER'e 'Tüketiciyi Yanıltıcı Reklam ve Dolaylı Yoldan Buna Göz Yuman Platform' başlığıyla şikayet edeceğim. Beni otomatik mesajlarla geçiştirmek yerine, satıcıya uyguladığınız somut yaptırımla ilgili gerçek bir geri dönüş bekliyorum."
