Hepsiburada’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Uzun süredir Hepsiburada üzerinden düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Fakat son dönemde aynı sorunu defalarca yaşamam, artık güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hepsiburada’dan elektronik ürünler sipariş ediyorum ve hiçbir makul gerekçe sunulmadan siparişlerim, verdiğim tarihten 2–3 gün sonra iptal ediliyor.

24 Şubat’ta üç adet Samsung VC07R302MVR/TR Toz Torbasız Elektrikli Süpürge (kırmızı) ve üç adet Samsung VC07R302MVP/TR Toz Torbasız Elektrikli Süpürge (mor) siparişi verdim. Bu siparişim hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildi. Müşteri temsilcisi stok sorunu olduğunu söyledi; ancak aynı gün, benden sonra aynı ürünü alan abimin siparişi sorunsuz şekilde teslim edildi, yani ürün stokta vardı. Benzer sorunu 11 Aralık 2025 tarihinde de yaşadım. Son olarak 5 Nisan’da Kumtel Beyaz Cam Dijital / Dokunmatik Ankastre Set - 8 Programlı (ko-40 tahdf ocak, B66‑SF2 DDT fırın, da6‑835 davlumbaz) siparişim de yine hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildi.

Bu iptallerle ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleri, birkaç şikayetimden sonra beni aradı; özür amacıyla kupon verildi ve bir daha aynı durumun yaşanmayacağı söylendi. Buna rağmen sorun tekrar etti. Tekrar müşteri temsilcisine bağlandığımda, şikayetimin yetkili birime aktarılacağı ve benimle iletişime geçileceği belirtildi. Yetkili birim beni aradı, yaklaşık 30 dakika boyunca tüm süreci en baştan anlattım, çözüm için dilekçe oluşturduklarını ve tekrar arayacaklarını söylediler; ancak o günden bu yana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

İptal edilen siparişlerime ait bazı sipariş numaralarım şunlardır: 11 Aralık iptal edilen ürün için 439 278 815 9, 24 Şubat iptal edilen sipariş için 407 606 028 3 ve 5 Nisan iptal edilen sipariş için 403 811 622 0. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem mağdur edildim hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim.

Hepsiburada’dan, yaşanan tüm bu iptaller ve iletişim süreciyle ilgili olarak resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Bunun yanında tarafıma daha önce verilen sözlerin tutulmaması ve tekrarlayan mağduriyetlerim nedeniyle anlamlı bir kupon ve mağduriyet giderimi talep ediyorum. Benzer sorunların tekrar yaşanmaması için hesabım ve siparişlerim özelinde gerekli incelemenin yapılarak durumun net şekilde açıklanmasını ve çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.