Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Yanlış Teslim Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden Kumtel ds6 905-X sürgülü aspiratör satın aldım. Ürün ezik ve göçük halde geldiği için iade talebi oluşturdum. Bu sırada mutfağım için acil ihtiyaç nedeniyle farklı bir yerden ikinci bir aspiratör daha aldım. İade için adresten teslim almaya gelen Hepsijet görevlisine, oğlum durumu fark edemediği için hasarlı Kumtel aspiratör yerine sonradan aldığımız sağlam aspiratörü teslim etmiş.

Durumu fark eder etmez, kargo daha yeni ayrılmışken hemen Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım ve yanlış ürünün alındığını, kargonun geri dönüp doğru ürünü teslim alması gerektiğini belirttim. Özellikle çok acil olduğunu, ellerindeki cihazın kurulumu için servisin yolda olduğunu açıkça söyledim. Hızlı geri dönüş olmayınca yaklaşık bir saat içinde üç kez aradım ve her seferinde sorunun incelendiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi.

Aradan yaklaşık 18 saat geçtikten sonra bana, ürünün satıcıya teslim edileceği ve satıcıyla görüşerek iade talebinde bulunmam gerektiği söylendi. Satıcının Hepsiburada, kargonun da Hepsijet olmasına rağmen ne kargo görevlisine ulaşıldı ne de yanlış alınan sağlam ürünümün geri gönderilmesi için herhangi bir somut adım atıldı. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de evimdeki doğru üründen mahrum kaldım.

Hepsiburada’dan ve Hepsijet’ten, yanlış teslim alınan sağlam aspiratörümün derhal tarafıma geri gönderilmesini ve hasarlı Kumtel ds6 905-X aspiratör için de sorunsuz şekilde iade veya değişim işlemlerimin tamamlanmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve operasyon sürecindeki bu aksaklığın giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 4573341713, olay Ankara Yenimahalle adresimde dün saat 16:00 civarında yaşanmıştır.