Kumtel Ankastre Setinde Fırın Teslim Edilmediği İçin Acil Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden Kumtel vitroseramik 8 programlı ankastre set satın aldım. Ürünlerin 21 Ocak tarihinde toplu olarak teslim edilmesi gerekiyordu. Bu süreçte Hepsijet firması tarafından dört kez “3 saat içinde teslimata geliyoruz” şeklinde mesaj aldım, ancak dördüncü seferde sadece ocağın teslimatı yapıldı. Yaklaşık 2–3 gün sonra bu kez sadece davlumbaz getirildi, fırın ise hâlâ teslim edilmedi ve nerede olduğu, ne zaman geleceği konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum.

Teslimatların yapılması gereken adres Ankara Etimesgut. Sipariş numaram 419 815 493 0. Ürün ankastre set olduğu ve kurulum gerektirdiği için, fırın eksik olduğundan kurulum yaptırmam mümkün değil. Kurulum yapılmadığı için paketleri de açıp ürünleri detaylı kontrol edemiyorum. Bu durum evde büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri hizmetleriyle en son bugün sabah, 2 Şubat’ta oluşturduğum kayıtla ilgili görüştüm. Yalnızca kayıt açıldığını, araştırma yapıldığını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar, ancak günlerdir somut bir çözüm sunulmuyor.

Öncelikli talebim, fırının acilen teslim edilmesi ve ankastre setin eksiksiz şekilde kurulabilir hale getirilmesidir. Eğer bu sağlanamayacaksa, teslim edilen iki ürünün de adresimden alınarak siparişin iptal edilmesini ve ödediğim toplam ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ciddi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını rica ederim.