Hepsiburada’da Sürekli Kargo Gecikmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Hepsiburada’dan yaptığım son alışverişlerimde tahmini kargoya verilme sürelerinin sürekli uzaması ve belirtilen tarihlerde ürünlerin kargoya verilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Özellikle son dönemde biblo ve ayakkabı alışverişlerimde bu sorunla sık sık karşılaşmaya başladım.

Son olarak 464 366 320 4 numaralı siparişimde, 2 Temmuz’da verdiğim bu sipariş için sistemde 4 Temmuz’da kargoya verileceği belirtilmesine rağmen, bugün 6 Temmuz saat 21.47 olmasına karşın hâlâ hiçbir hareket görünmüyor. Acil ihtiyaçlarım için yaptığım alışverişlerde bu şekilde beklemek zorunda kalmak, hem planlarımı aksatıyor hem de firmanın verdiği teslimat sözlerine güvenmemi imkansız hâle getiriyor.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, konuyu ilgili yerlere yazacaklarını ifade etmekle yetindiler; ancak somut bir çözüm, net bir bilgilendirme veya sürecin hızlandırılması yönünde bir adım göremedim. Siparişlerde belirtilen tahmini kargoya verme tarihlerine uyulmasını, yaşadığım gecikmelerle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve bu tür tekrar eden gecikmeler için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Sürekli ertelenen kargoya verme tarihleri nedeniyle hem zaman kaybı yaşamak hem de her alışverişte “acaba yine gecikecek mi?” endişesiyle sipariş vermek istemiyorum. Hepsiburada’nın bu durumla ilgili gerekli incelemeyi yaparak hem bu siparişim özelinde hem de genel olarak teslimat süreçlerinde yaşanan aksaklıkları gidermesini ve güven kaybımı giderecek adımlar atmasını rica ediyorum.