Hepsiburada Ve Hepsijet’in İade Sürecindeki Aksaklıklar Müşteriyi Mağdur Etti

Hepsiburada üzerinden Cool Halı satıcısından bir banyo paspası sipariş verdim, ürün yanlış geldi. Bunun üzerine Hepsiburada üzerinden “kapımdan al” şeklinde iade talebi oluşturdum. 05.02.2026 tarihinde Hepsijet’in kapımdan alması gerekirken gelmediler; bununla da kalmayıp sistem üzerinden bilgim dışında iade yöntemini değiştirerek ürünü bizzat benim Aras Kargo’ya götürmem gerektiği şeklinde güncelleme yapmışlar.

Hepsiburada müşteri iletişim birimi ile görüştüğümde durumu anlattım, kargo sistem işleyişiyle ilgili bir sıkıntı olabileceğini, durumdan üzgün olduklarını söyleyip yeniden kapımdan al talebi oluşturduklarını belirttiler. 09.02.2026 tarihinde Hepsijet’in tekrar kapımdan alması gerekiyordu ancak yine gelmediler. Bunun üzerine tekrar müşteri iletişim birimiyle görüştüm ve bana bilgi vermek için dönüş yapacaklarını söylediler, fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

12.02.2026 tarihinde bu kez Aras Kargo kapıya geldi; ancak şehirdeki olumsuz hava koşulları, sel ve su taşkını sebebiyle ürün hasar görüp zayi olduğu için ürünü teslim edemediklerini bildirdiler. 16.02.2026 tarihinde müşteri iletişim merkezi tarafından tekrar arandım ve Hepsijet ile Hepsiburada’nın iade sürecindeki açık kusuru nedeniyle, yanlış gönderilen ve süreç içinde zayi olan ürün için 567,00 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ettim. Buna rağmen talebime olumlu yaklaşılmadı.

Kendi iç işleyişlerindeki aksaklıklar ve iade sürecindeki bariz hatalara rağmen mağdur edilen tarafın müşteri olması, Hepsiburada ve Hepsijet’in müşteri memnuniyetine odaklı bir yaklaşım sergilemediğini açıkça gösteriyor. Tüm bu yaşananlar sonucunda ödediğim 567,00 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iadesini, ayrıca süreçteki aksaklıkların incelenerek tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşatılan mağduriyet için özür talep ediyorum.