Hepsijet Şubesinde Tazminat Ödemesi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Hepsijet ile çalışmakta olan bir firmayız. Denizli şubeniz üzerinden gönderilen kayıp kargomuz için ilgili şube ile görüştüğümüzde tazmin işleminin başlatıldığı bilgisi tarafımıza iletildi. Daha sonra mail yoluyla da “İlgili gönderi tazmin edilmiştir. Tazmin maili ektedir.” şeklinde bir bilgilendirme aldık, ancak şirket hesabımızda herhangi bir tazmin ödemesi görünmemektedir. İlgili gönderinin kargo takip numarası 19676533721’dir.

Yaklaşık 12 gün önce tazminin gerçekten yapılıp yapılmadığını sormak için müşteri hizmetlerine mail gönderdik. Bu süreçte toplam üç kez mail attık ve özellikle son üç mailimize hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Geciken ve yapılmayan bu geri dönüşler nedeniyle biz de kendi müşterilerimize zamanında ve net bilgi veremiyor, bu durumdan dolayı firmamız itibar anlamında olumsuz etkileniyoruz.

Tazmin sürecimizin akıbetiyle ilgili tarafımıza net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ilgili gönderiye ait tazminatın gerçekten ödenip ödenmediğinin açıkça belirtilmesini ve hesabımıza henüz bir ödeme yapılmadıysa, tazminat tutarının ivedilikle şirket hesabımıza yatırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer durumlar yaşamamak adına, mail iletişimlerimizin makul süreler içinde yanıtlanmasını bekliyoruz.