İletişimsiz Kargo İadesi Ve Artan Fiyat Nedeniyle Mağduriyet

Rossmann mağazasından online alışveriş yaptım ve kargom Hepsijet ile gönderildi. Gönderim Yozgat Dağıtım Merkezi’ne ulaştığı anda, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden “dağıtım merkezi dışında” gerekçesiyle doğrudan iade edildi. Oysa daha önce aynı bölge için Hepsijet ile yaptığım gönderilerde, ilçede belirlenen bir noktaya ya da benim belirlediğim kişiye bırakma şeklinde teslimat yapılmıştı.

31 Temmuz–1 Ağustos tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, kargonun “iade edildi” bilgisini görür görmez aynı gün içinde müşteri hizmetleri üzerinden talep oluşturdum ve kargomun bana ulaştırılmasını, iade sürecinin durdurulmasını istedim. Buna rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve talebim dikkate alınmadı.

Bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadığım gibi, sipariş verdiğim ürüne bu süre içerisinde 300 TL zam geldi. Yani hem ürünü alamadım hem de aynı ürüne bugün çok daha yüksek bir bedel ödemek zorunda bırakıldım. Elimde, kargonun Yozgat Dağıtım Merkezi’ne ulaşıp hemen ardından iade edildiğini gösteren ekran görüntüleri de bulunmaktadır.

Dağıtım yapamayacağınız bölgelere kargo kabul etmemeniz ve müşteriyi mağdur etmemeniz gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün bana ilk sipariş verdiğim fiyattan temin edilmesini ve benzeri durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.