Hepsiburada Ve Hepsijet Aynı Gün Teslimat Sözünü Tutmadı Ve Müşteriyi Mağdur Etti

14.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim elektronik eşya siparişim Hepsijet ile aynı gün içinde 4 saat içerisinde teslim edileceği söylenerek yola çıktı. Saat 12.01’de gelen mesajda kargomun 4 saat içinde teslim edileceği bildirildi, gün içinde canlı takip ekranından baktığımda aracın evimin yakın çevresinde dolaştığını gördüm. Ancak tam teslimat beklerken aracın şehir merkezine doğru uzaklaştığını fark ettim ve bunun üzerine firmayı aradım.

Müşteri temsilcisi bana sistemsel bir sorun olduğunu söyleyip gönderimi acil teslimat olarak işaretlediklerini belirtti. Saat 16.30 civarında tekrar kontrol ettiğimde bu kez araç evime bir mahalle uzaklıkta görünüyordu. Saat 17.00’de baktığımda ise bu sefer kargonun evimden yaklaşık 20 km uzaklaştığını gördüm. Tekrar aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, pazar günü de teslimat yaptıklarını ve kargomun o gün içerisinde teslim edileceğini söylediler. Bu durumda hafta sonu boyunca plan yapamayarak evde kargoyu beklemek zorunda bırakılıyorum.

Hem verilen teslimat süresine uyulmaması hem de kuryeye ulaşamamamız, “gelip biz alalım” dememize rağmen buna da izin verilmemesi sistemin ne kadar işlevsiz ve müşteri odaklı olmadığını gösteriyor. Yaşadığım bu mağduriyetin ve boşa geçen zamanımın telafisi için Hepsijet ve Hepsiburada tarafından özür bekliyor, uygun bir şekilde müşteri memnuniyetini sağlayacak bir telafi sunulmasını talep ediyorum.