Hepsiburada Ve Hepsijet Arasında Kalan Müşteri: Teslimat Sorunu Ve Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden 479 402 402 8 numaralı siparişimle verdiğim ve Hepsijet ile taşınan 62754200012490 ve 62754199151990 takip numaralı gönderilerim için, Alsancak dağıtım merkezine yaklaşık 2,5 km mesafede olmama rağmen önce teslimat kodu mesajı geldi. Ardından ürünlerim teslim edilmedi ve durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin dağıtım alanı dışında olduğu söylendi. Bir yandan teslim kodu gönderilip diğer yandan müşteri hizmetleri tarafından “dağıtım alanı dışı” denmesi, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetleri önce beni Hepsiburada müşteri hizmetlerine yönlendirdi, Hepsiburada müşteri hizmetleri ise kayıt açarak tekrar Hepsijet’e yönlendirdi. Hepsijet’i yeniden aradığımda, zaten Hepsiburada’nın kayıt açıp yönlendirmesiyle aradığımı belirttim ve ancak ısrarım üzerine güçlükle işlem yapmaya ve süreci takip etmeye ikna oldular. İki taraf arasında defalarca kez gidip gelmem, sorunun çözülmesi yerine sadece zaman kaybı yaşamama neden oldu.

Adresim dağıtım merkezine bu kadar yakınken “dağıtım alanı dışı” denmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik Hepsiburada Premium üyesiyim ve bu üyeliğe rağmen böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Hepsijet tarafı, gönderi daha yola çıkmadan böyle bir durumu bilemeyeceklerini, istersem ürünleri tekrar satın alabileceğimi ve alırken satıcıya Hepsijet ile göndermemesini söylemem gerektiğini söylüyor. Kargo firması kendi dağıtım planlamasını yapamıyorsa, bunun bedelini bir müşteri olarak benim ödemem beklenmemeli. Yağmurlu bir günde kurye arkadaşlar dağıtıma çıkmak istemedi diye benim iade süreci beklemem de adil değil.

Gönderilerimin “dağıtım alanı dışı” gerekçesiyle geri gönderilmeden, mevcut adresime en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Hem Hepsiburada’dan hem de Hepsijet’ten, Premium üye olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür çelişkili, müşteriyi mağdur eden süreçlerin tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.