Hepsiburada Robot Süpürge Kayıp Ve Teslimat Sorunu

Hepsiburada üzerinden Dreame d20 Ultra robot süpürgeyi 5 Kasım 2026 tarihinde 22.999 TL ödeyerek satın aldım. 7 Kasım 2026 günü saat 09.41’de “4 saat içinde kapındayız” bildirimi aldım. Aynı gün 10.34’te ise Hepsijet XL üzerinden “Muhammed Süner” isimli bir kişiye teslim edildiğine dair bildirim geldi ve uygulamada da siparişim teslim edilmiş görünüyor. Ancak ürün bana hiç ulaşmadı, ev adresimde bu isimde ürünü teslim alan kimse yok, kargom fiilen kayıp durumunda.

Sipariş numaram 427 891 609 8, kargo mesajında yer alan gönderi numarası ise 65655382276560’tır. Teslimat adresim Adana Çukurova bölgesindedir. Teslim kodu olmadan ürünün nasıl teslim edilebildiğini, kime ve nereye bırakıldığını anlamış değilim. Bu süreçte kargo beklediğim için işlerimi ve programımı aksattım, zaman kaybına uğradım. Ayrıca ürünü aldığım tarihten bu yana ürünün fiyatı artmış durumda ve bu mağduriyet de benim aleyhime.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “2 iş günü içinde dönüş yapacağız” cevabını alıyorum. Hepsijet’i aradığımda ise “yapabileceğimiz bir şey yok” deniliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Hem Hepsiburada hem Hepsijet tarafında bu kadar yüksek tutarlı bir ürünün bu şekilde sahipsiz bırakılması, teslimat kodu olmadan üçüncü bir kişiye teslim edildiğinin söylenmesi ve sorumluluğun üzerinizden atılması kabul edilebilir değil.

Ürünümün derhal bulunmasını, bulunamıyorsa Dreame d20 Ultra robot süpürgenin güncel satış fiyatından hiçbir ek ücret talep edilmeden tarafıma yeniden gönderilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Fiyat farkımın, uğradığım zararın ve bu süreçte kaybettiğim zamanın da tarafıma telafi edilmesini istiyorum.