İzin Almadan Başlatılan İade Süreci Ve Şahsi Mülk Teslimatındaki Gecikme

Evofone yetkili servisinden tarafıma ulaştırılmak üzere Hepsijet XL’e teslim edilen evf139507 takip numaralı kargomu yaklaşık iki haftadır bekliyorum. Bu kargo, yeni satın alınan bir sipariş değil, tamirden dönen ve mülkiyeti bana ait olan robot süpürgemdir.

14 Eylül 2026 tarihinde saat 13.43’te telefonuma gelen SMS ve yaptığım kontroller sonucunda, Hepsijet tarafından bu kargonun bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, rızam ve onayım alınmaksızın tek taraflı olarak “iade süreci” ne sokulduğunu öğrendim.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kurye bilgilerinin KVKK kapsamında paylaşılamayacağını, sadece süreçle ilgili talep oluşturabileceklerini ilettiler; somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün göndericisi olan Evofone’a ise telefonla zaten ulaşılamıyor, bu nedenle kendilerine e-posta göndermek zorunda kaldım.

Hepsijet’in XL taşıma ve teslimat operasyonundaki bu yetersizliği nedeniyle şahsi mülküme erişimim engellenmektedir. Rızam dışında başlatılan bu haksız iade sürecinin derhal durdurulmasını ve evf139507 takip numaralı kargomun çıkış noktasına geri gönderilmeden, ivedilikle ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, taşıma yükümlülüğünü yerine getirmeyen ve şahsi mülküme erişimimi fiilen engelleyen firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.