to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Başlatılan İade Süreci Ve Şahsi Mülk Teslimatındaki Gecikme
Evofone yetkili servisinden tarafıma ulaştırılmak üzere Hepsijet XL’e teslim edilen evf139507 takip numaralı kargomu yaklaşık iki haftadır bekliyorum. Bu kargo, yeni satın alınan bir sipariş değil, tamirden dönen ve mülkiyeti bana ait olan robot süpürgemdir.
14 Eylül 2026 tarihinde saat 13.43’te telefonuma gelen SMS ve yaptığım kontroller sonucunda, Hepsijet tarafından bu kargonun bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan, rızam ve onayım alınmaksızın tek taraflı olarak “iade süreci” ne sokulduğunu öğrendim.
Hepsijet müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kurye bilgilerinin KVKK kapsamında paylaşılamayacağını, sadece süreçle ilgili talep oluşturabileceklerini ilettiler; somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün göndericisi olan Evofone’a ise telefonla zaten ulaşılamıyor, bu nedenle kendilerine e-posta göndermek zorunda kaldım.
Hepsijet’in XL taşıma ve teslimat operasyonundaki bu yetersizliği nedeniyle şahsi mülküme erişimim engellenmektedir. Rızam dışında başlatılan bu haksız iade sürecinin derhal durdurulmasını ve evf139507 takip numaralı kargomun çıkış noktasına geri gönderilmeden, ivedilikle ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, taşıma yükümlülüğünü yerine getirmeyen ve şahsi mülküme erişimimi fiilen engelleyen firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Xiaomi X20 Plus robot süpürgem garanti kapsamında yaşanan arıza nedeniyle Evofone yetkili servisine gönderildi ve tamiri gerçekleştirildikten sonra Hepsijet aracılığıyla tarafıma kargo ile gönderildi. Ancak ürünün tarafıma teslim edilmesi aşamasında Hepsijet kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
İlk gönderi evf139507 takip numarası ile Hepsijet’e teslim edildi. Bu gönderi, ürün bana hiç getirilmeden ve tarafımdan herhangi bir iade talebi veya onayı alınmadan iade sürecine alındı. Yaklaşık 15 gün bekledikten sonra Evofone ile yaptığım görüşmeler sonucunda ürün bu kez evf139507R2 takip numarası ile ikinci kez tarafıma gönderildi.
Ne var ki ikinci gönderide de aynı sorun tekrarlandı ve ürün yine tarafıma hiç teslim edilmeden, benim herhangi bir iade talebim veya onayım olmamasına rağmen Hepsijet tarafından iade sürecine alındı. Yaklaşık bir aydır garanti kapsamında tamir edilmiş olan ürünümü bu sebeple teslim alamıyor ve kullanamıyorum.
Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt aldıklarını, ancak sonrasında ne arayan ne de bilgi veren kimse olmadığını belirtmek isterim. Ürünün iadesini hiçbir aşamada talep etmedim; buna rağmen iki ayrı gönderimde de tarafıma teslim edilmeyerek iade edilmesi sebebiyle mağdur durumdayım.
Hepsijet’in ilgili kayıtları ve kargo süreçlerini inceleyerek ürünümün bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Hiçbir gelişme yok. Bu firmadan kesinlikle alışveriş yapmanızı önermiyorum.
