Hepsiburada Randevu İptalleri Ve Evden Alım Hizmetinin Sunulmaması

Hepsiburada üzerinden Tu Tienda Kaş 2+1+1 Sehpa Bahçe Balkon Mobilyası Gri Kumaş adlı ürünü 488 597 333 6 numaralı siparişimle satın aldıktan sonra, yasal iade hakkımı kullanarak iade talebi oluşturdum. Ürünü beğenmediğim için, özellikle evimden kurye ile alım seçeneğini tercih ettim; ancak süreç boyunca tarafıma kabul edilemez bir hizmet sunuldu.

20.01.2026 tarihinde oluşturduğum ilk kurye randevusu, “teknik hata” gerekçesiyle benim dışımda iptal edildi. 23.01.2026 tarihinde oluşturulan ikinci randevum ise bu kez “araç gelemiyor” denilerek yeniden iptal edildi. 26.01.2026 tarihi için tekrar randevu oluşturmama ve iade talebimden kesinlikle vazgeçmememe rağmen, kurye tarafından “iadeden vazgeçilmiştir” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçe ile randevum tek taraflı olarak iptal edildi.

Kargonun evimden alınacağı bilgisine güvenerek bu süreçte 3 gün yıllık izin almak zorunda kaldım. Buna rağmen randevuların ardı ardına iptal edilmesi ve hatalı işlemler nedeniyle, başlangıçta tarafınızca sunulan evden alım hizmetinden faydalanamadım ve ürünü kargo şirketine bizzat kendim teslim etmek zorunda bırakıldım. Bu süreç hem ciddi bir zaman hem de izin kaybı yaşamama neden olmuş, açıkça mağdur olmamla sonuçlanmıştır.

Yaşanan tüm bu aksaklıkların Hepsiburada ve iş ortaklarının operasyonel hatalarından kaynaklanmasına rağmen, mağduriyetimin giderilmesine yönelik tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Yasal iade hakkımı kullanmama rağmen sürecin sürekli iptal edilmesi, iade talebimin yanlış ve gerçeği yansıtmayan gerekçelerle kapatılması ve evden alım hizmeti sunulmayarak ürünü kendim teslim etmeye zorlanmam, beni maddi ve manevi olarak mağdur etmiş, müşteri memnuniyeti anlayışı ve Tüketici Hakları ile bağdaşmayan bir durum yaratmıştır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle ilgili ürünle ilgili iade sürecimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, ayrıca yaşadığım zaman ve izin kaybının telafi edilmesine yönelik gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.