A101 Mağaza Personelinin Kırılan Ürün Ücretini Zorla Talep Etmesi Ve Alışverişe Engel Olması

13 Ekim günü saat 17.00 civarında İstanbul Kağıthane Hürriyet Mahallesi Dr. Cemil Bengü Caddesi, Şenol Sokak yanındaki A101 mağazasında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada alışveriş yaparken bir ürünü tamamen yanlışlıkla yere düşürüp kırdım. Herhangi bir kasıt olmamasına rağmen kasadaki görevli ürünün ücretini benden zorla almaya çalıştı.

Tüketici haklarımı bildiğim için, bu durumun yasal olarak zorunlu olmadığını söyleyerek ürünün ücretini ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen kasiyer, kasaya dizdiğimiz ürünlerimiz için “o hanımefendilerin ürünlerini hiçbir şekilde satışa geçmiyoruz, o hanımefendiler alışveriş yapamazlar” şeklinde bir ifade kullanarak, ürünlerimizi kasadan geçirmeyi tamamen reddetti ve alışverişimizi tamamlamaya izin vermedi.

Kasada bekletildik, sonuçta ürünlerimizi almak zorunda kalmadan bırakıp mağazadan çıktık. Çalışana bu tavrının nedenini sorduğumuzda ise, elinden bir şey gelmediğini, mağaza müdüründen bu yönde emir aldığını söyledi. Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradığımızda, müşteri temsilcisi kırılan ürünün ücretini ödeme zorunluluğumuzun olmadığını, bu bedelin bizden alınmayacağını açıkça ifade etti.

Buna rağmen mağaza personelinin bizi bu şekilde zorlaması, açıkça alışveriş yapmamızı engellemesi ve kaba bir tavırla adeta mağazadan kovar gibi davranması hem üzücü hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur. Bu mağazadaki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini ve benzer bir durumda başka müşterilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan olaya ilişkin geri dönüş yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.