Hafta Sonu İş Yeri Teslimatı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gecikme

Hepsiburada üzerinden, satıcısı bizzat Hepsiburada olan bir cep telefonu siparişi verdim. Ürünüm bugün Hepsijet tarafından “dağıtıma çıktı” olarak göründüğü için özellikle iş yerimde kalmayı tercih ettim ve saat 12.00’de çıkmam gerekirken, sırf kargoyu teslim alabilmek için 14.00’e kadar iş yerimde iki saat bekledim.

Buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmayınca kargonun durumunu öğrenmek için aradığımda, hafta sonu iş yeri adreslerine dağıtım yapmadıklarını öğrendim. Eğer gerçekten böyle bir uygulama varsa, bunun sipariş adımında, adres bilgilerinde ya da en azından mesafeli satış sözleşmesinde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Hem “dağıtıma çıktı” mesajı gönderilip hem de “hafta sonu iş yerlerine teslimat yok” denilmesi müşteriyi yanıltan ve mağdur eden bir durumdur.

Bu keyfi uygulama ve bilgilendirme eksikliği yüzünden hem iş yerimde gereksiz yere iki saat bekledim hem de acil ihtiyacım olan ürünü en az iki gün gecikmeli almak zorunda kalacağım. İş yerimin açık olup olmadığına kuryenin kendi inisiyatifiyle karar vermesi ve telefonla teyit ya da en azından bilgilendirme yapılmaması da kabul edilebilir değil.

Siparişimle ilgili yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürecimin hızlandırılmasını ve Hepsijet tarafından iş yeri adreslerine hafta sonu teslimatla ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.