Teslimat Bugün Olacaktı Ama Hiç Gelmedi Ve Çelişkili Açıklamalar Aldım

Hepsiburada üzerinden dün bir cep telefonu siparişi verdim ve sipariş aşamasında ürünün 17 Nisan’da “bugün teslim” ibaresiyle 18 Nisan tarihinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek tüm günümü buna göre ayarladım ve özellikle teslimat saat aralığı boyunca evde bekledim.

Gün içinde sistemde siparişimin dağıtımda olduğuna dair hem SMS hem de bildirim aldım. Buna rağmen kapıma hiçbir kurye gelmedi, herhangi bir arama yapılmadı ve teslimat gerçekleşmedi. İlk olarak öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana akşam saat 21.00’e kadar teslimatların devam ettiği söylendi. Saat 17.30 civarında tekrar aradığımda ise adresimin iş adresi olarak işaretlendiği söylendi, ancak hem faturamda hem de siparişlerim menüsünde açıkça ev adresim görünüyor. Sonraki aramalarımda bu kez bugün o bölgeye sevkiyat olmadığı bilgisi verildi. Az önce canlı destek ile görüştüğümde ise bu kez aracın kaza yaptığı söylenerek bambaşka bir gerekçe sunuldu. Her seferinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapılması, sürecin şeffaf ve güvenilir olmadığını hissettiriyor.

Tüm gün evde beklememe ve sistemde dağıtımda gözükmesine rağmen teslimatın yapılmaması ve her kanaldan farklı bilgi verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişini verdiğim cep telefonunun en geç bugün ya da yarın mutlaka teslim edilmesini, teslimat sürecine dair net ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.