Geç Teslimat Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

11.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro 256 GB satın aldım. Eski telefonum olan iPhone 11’i de “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında teslim edecektim. Sipariş aşamasında ürünün 15.11.2025 tarihinde teslim edileceği açıkça belirtilmişti. Bu nedenle özellikle o gün iş yerime giderek telefonu teslim almak için bekledim ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi ve mağduriyet yaşadım.

Teslimat gecikmesine rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Tüm bunların üzerine, sadece 1 hafta önce satın aldığım aynı telefonun fiyatının 2.000 TL düştüğünü görünce müşteri hizmetlerini aradım. Bu durumun haksızlık olduğunu, yeni alınmış bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi bir indirimle satılmasının müşteriyi mağdur ettiğini ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve fiyat farkını iade edemeyeceklerini iletti.

Sonuç olarak hem ürünün geç teslim edilmesi hem de çok kısa süre içerisinde 2.000 TL’lik fiyat düşüşüne rağmen herhangi bir telafi sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Hepsiburada gibi büyük bir platformdan beklediğim müşteri memnuniyeti yaklaşımını kesinlikle göremedim.

4847579655 numaralı siparişime ilişkin olarak, hem teslimat sürecinde yaşadığım mağduriyetin hem de fiyat farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma uygun bir çözüm ve gerekli iadenin sağlanmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ederim.