Eksik Ürün Teslimi Ve Hepsiburada’nın İhmalci Yaklaşımı

10 Ocak 2026 Cumartesi günü Hepsiburada.com üzerinden 4427747080 numaralı siparişimi verdim.
Siparişimde iki ürün bulunmaktaydı:
• Biri 499 TL,
• Diğeri 745 TL tutarındaydı.

12 Ocak Pazartesi günü kargo firması tarafından teslimat için tarafıma tek bir teslimat kodu içeren bir SMS gönderildi. Mesajda açıkça iki ürünün aynı kodla teslim edileceği belirtilmekteydi (eklerde mevcuttur).

Kargo görevlisi büyük bir kutu ile iş yerime (bir devlet kurumuna) geldi. Kendisine gelen tek teslimat kodunu söyledim, kutuyu teslim etti ve ayrıldı.
Kutuyu hemen açtım, ancak iki üründen sadece biri içinden çıktı. Diğer ürün teslim edilmedi.

Hemen Hepsiburada ile iletişime geçtim.
Ancak bana bu aşamada “iki ayrı kod gönderildiği ve ikisinin de söylenmiş olduğu” iddia edilerek herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi.
Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Bana sadece bir kod gönderilmiştir ve bu durum eklerdeki SMS ekran görüntüsünde açıkça görülmektedir. 3975 numaralı kodla / ürün teslim edileceği net bir şekilde belirtilmiş ayrıca bir mesaj yoktur.

Ayrıca kargo görevlisiyle iletişime geçilmesini, olayın araştırılmasını defalarca talep etmeme rağmen hiçbir inceleme yapılmadan tarafım suçlanarak dosya kapatılmak istenmiştir.
“Bir dahaki sefere daha dikkatli olun” gibi kabul edilemez ve sorumsuzca bir üslupla ve sorumluluktan kaçan bir yaklaşım sergilenmiştir.

Ben ürünü:
• Kapıda,
• İş yerimde,
• Kimliğimle ve bizzat teslim aldım.

Kargo paketini teslim alır almaz açtım ve eksik olduğunu gördüm.
Buna rağmen beyanlarım dikkate alınmamış, çözüm üretmek yerine mağduriyetim yok sayılmıştır. Kargoyu teslim eden personelle iletişime geçilmesini ve unutmuş ya da gözden kaçırmış olabileceği paketi kontrol etmesini talep etmeme rağmen 2 kod gönderilmiş diyerek işlem yapılmamıştır.

Özetle:
Hepsiburada’nın kendi gönderdiği mesajda “iki ürün tek kodla teslim edilecek” denilmesine rağmen, ürünlerden biri teslim edilmemiş; buna rağmen hiçbir araştırma yapılmadan mağduriyetim görmezden gelinmiştir.

Eksik teslim edilen 745 TL değerindeki ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini veya bedelinin iadesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.