Hepsijet Teslim Edilmeyen Kargo İçin Çifte Ücret Alındı, Çözüm Bekliyorum!

06 Aralık 2025 tarihinde Hepsijet ile küçük bir kutu gönderimi yaptım. Kargom, alıcı adresine hiç gitmediği halde kurye tarafından, alıcının T. C. Kimlik numarası vermediği ve imza atmadığı gerekçesiyle teslim edilmiş gibi not düşülerek iade edilmiş. Alıcıya ne telefonla ne de başka bir şekilde herhangi bir teslimat girişimi yapılmamıştır.

Teslim edilmeyen kargo, iade edildiği şubede alıcı bilgileri girilirken yanlış telefon numarası yazıldığı için toplam 10 gün içerisinde tekrar gönderici olarak bana geri dönmüş ve bu süreçte benden hem gönderim ücreti hem de kargo iade gönderim ücreti adı altında aynı tutar tekrar tahsil edilmiştir. Yani kargo hiçbir şekilde alıcıya ulaşmadığı ve hizmet tam anlamıyla yerine getirilmediği halde iki kez ücret ödemiş oldum. Gönderi numaram KJET1791398NX5LL’dir.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede şikayet kaydı açıldı ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargonun hiç teslimata çıkarılmamasına rağmen tarafıma hem gönderim hem de iade gönderim ücreti yansıtılmasının haksız olduğunu düşünüyorum.

Talebim, bu gönderiye ait ikinci kez alınan kargo gönderim ücretinin tamamen iade edilmesi ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır.