Arızalı Ürün Ve Başarısız İade Süreciyle Yaşanan Mağduriyet

25 Eylül Perşembe günü Hepsiburada.com üzerinden 4248181915 sipariş numarasıyla Roborock s8 Pro Plus model robot süpürgeyi 23.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün aynı gün teslim edildi ve ilk kullanımda aşırı ses çıkardığını, bozuk olduğunu fark ettim. Hemen aynı gün iade talebi oluşturdum. Hafta içi çalıştığım için özellikle cumartesi günü Hepsijet ile kargo teslimi için kayıt açtırdım. Cumartesi günü 09:00-21:00 saatleri arasında evde olmam istendiği için tüm günümü evde geçirdim.

14:04’te apartman kapısı çaldı, kapıyı açtım ve kargocunun yukarı gelmesini beklerken 14:06’da telefonuma “kargo teslim alınamadı” mesajı geldi. Oysa evdeydim ve kapıyı açmıştım, kimse yukarı çıkmadı. Hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve özellikle cumartesi gününü seçmemin sebebini, mağduriyetimi anlattım. Bana sadece pazartesi için yeni bir kayıt açabileceklerini söylediler, fakat hafta içi evde olamıyorum. O günüm tamamen boşa gitti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün de Hepsiburada’nın kendi stoğundan gönderildi, kargo firması da Hepsiburada’nın kendi firması.

Ürünün garantisi mevcut ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem zaman hem maddi olarak mağdur edildim. Ürünün ilk kullanımda çıkardığı sesi gösteren videoyu da ekledim.

Talebim, iade işleminin bugün hızlıca gerçekleştirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Başkalarının da benzer sorunlar yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.