Arızalı Süpürge Değişimi İçin Kurye Gelmedi Ve Bilgilendirme Eksik

28.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Anneler Günü için Philips marka elektrikli süpürge satın aldım. Ürün 30.04.2026’da teslim edildi ancak kontrol sırasında kablo geri sarma tuşunun arızalı olduğu tespit edildi. Bu nedenle iade yerine ürün değişimi talep ettim. İlgili sipariş numaram 440 910 861 6’dır.

02.05.2026 Cumartesi günü ürünün evden alınacağı bildirildi ve bu doğrultuda gün boyu kuryeyi bekledik. Saat 21.00’e kadar hizmet verileceği söylendiği halde ne kurye geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gün içinde defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sistemde herhangi bir sorun olmadığı ifade edildi.

Akşam saatlerinde Hepsijet tarafından gönderilen mesajda adresin yanlış olduğu gerekçesiyle işlemin iptal edildiği bildirildi. Ancak adres teyidi için hiç aranmadım, adrese hiçbir kurye gelmedi ve buna rağmen işlem iptal edildi. Müşteri hizmetlerinden yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm üretilmedi.

04.05.2026 Pazartesi sabahı tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünün erken saatlerde alınacağı söylendi. Ancak saat 14.45 olmasına rağmen hâlâ kurye gelmedi ve tarafıma herhangi bir yeni bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hatalı ve eksik bilgilendirme nedeniyle ciddi mağduriyet oluştu. Arızalı gönderilen ürünümün, talep ettiğim şekilde, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan aksaklıklarla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.