Hepsiburada’da Doğru Adrese Gönderilmemesi Ve Tekrarlanan Sipariş İptalleri

Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişlerde, adres bilgilerimde hiçbir yanlışlık olmamasına rağmen kargom iki kez yanlış adrese gönderildi. Kullanıcı bilgilerimde açık ve net şekilde ilçe ve semt dahil tüm adresim yazılı olmasına rağmen, kuryeler sadece sokak ismine bakıp aynı isimdeki başka bir sokağa kargomu götürmüşler.

İlk hatalı gönderide, doğum günü hediyesi olarak aldığım ürünü bu sebeple teslim edemediler ve siparişim iptal edildi, bu yüzden ciddi şekilde mağdur oldum. Daha sonra yaptığım yeni alışverişte de aynı sorun tekrarlandı; günlerce beklememe rağmen bu siparişim de iptal edildi. 10.04.2026 tarihinde yaşadığım son sipariş iptalimin numarası 431 436 939 7’dir.

Yaşanan iki olayda da firmaya, hatanın benden kaynaklanmadığını, kesinlikle iade istemediğimi ve ürünlerin en kısa sürede adresime ulaştırılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, ürünü iade almadan bana ulaştıracaklarını söyleyip yine siparişi iptal ettiler. Kuryeye yanlış adrese gönderimle ilgili durumu ilettiğimde ise, “bu benimle alakalı değil, genel merkezle konuşun” şeklinde ilgisiz ve kaba bir üslupla karşılaştım.

Hepsiburada’nın ve anlaşmalı kargo firmasının bu hatasından dolayı iki kez mağdur edildim. Bu tür hataların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını, adres bilgilerim doğru olmasına rağmen gönderim sürecindeki dikkatsizlik nedeniyle iptal edilen siparişlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmeden çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum.