Hepsijet Kurye Adres Hatası Notu İle Ürünlerimi 6 Dakikada İade Etti

457 081 377 5 sipariş numarası ile Hepsiburada üzerinden 3 adet farklı ürün satın aldım. Teslimattan sorumlu kargo firması Hepsijet, 27.03.2026 tarihinde saat 09:06’da tüm kargolarımı üzerine almış, yalnızca 6 dakika sonra, 09:12’de hiçbir teslimat denemesi yapılmadan bu 3 parça ürünün tamamı için sistem üzerinden iade süreci başlatmıştır.

Bu süreçte tarafıma hiçbir telefon araması yapılmamış, belirtilen teslimat adresime gelinmemiş ve herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmamıştır. Buna rağmen sistemde gerçek dışı bir şekilde “Adres Hatalı/Yetersiz” notu girilmiş, hemen ardından da üç ürünüm birden teslim edilemedi/iade statüsüne çekilmiştir. Adresim güncel, açık ve daha önce defalarca sorunsuz teslimat yapılan, her zaman ulaşılan bir konumdur. Kuryenin ne arama yapmadan ne de adrese gelmeden bu şekilde bir not düşmesi ve teslimatı sonlandırması tarafıma karşı ciddi bir hizmet kusuru ve mağduriyet oluşturmuştur.

Hepsiburada ile yaptığım görüşmede ürünlerin iade sürecine alındığı ve tarafıma yeniden gönderilmeyeceği bilgisi verilmiştir. Bu durum, hiçbir kusurum olmamasına rağmen ürünlerime ulaşamamam ve zaman kaybım nedeniyle mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yaşanan bu usulsüz işlemin detaylı şekilde incelenmesini, benzer bir sorun yaşamadan ürünlerime tekrar ulaşabilmem için çözüme kavuşturulmasını ve uğradığım mağduriyetin uygun şekilde karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca gerçek dışı beyan ve mağduriyetime sebep olan ilgili Hepsijet kurye veya şube hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.