Anneler Günü Hediyem Gecikti Ve Kargo İle Müşteri Hizmetleri Çelişkisi

2 Mayıs 2026 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden Anneler Günü için 95950416 numaralı termos siparişini verdim ve tahmini teslim tarihi 6 Mayıs 2026 olarak görünüyordu. Ancak bugün 10 Mayıs olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı ve anneme hediyesini veremedim.

7 Mayıs’ta kargo firması Hepsijet adresimin yanlış girildiğini söyleyerek ürünü getirmedi. Bunun üzerine sistemdeki doğru adresimin ekran görüntüsünü alıp kargo görevlisine ilettim, kendisi hatayı kabul edip özür diledi ve en geç 9 Mayıs Cumartesi günü teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen ne 9 Mayıs’ta ne de 10 Mayıs’ta ürünüm elime geçti.

10 Mayıs günü saat 10.00 civarında WhatsApp üzerinden görüştüğüm, kendisini K**** olarak tanıtan müşteri temsilcisi, KVKK gerekçesiyle soyadını paylaşmadığını söyledi ve yaşadığım sorunu çözmek yerine pazar günü kargo firmasının kapalı olduğunu belirtti. Buna karşın Hepsijet firması pazar günü açık olduklarını ve teslimat yapacaklarını ifade ediyor. Bu çelişkili bilgi nedeniyle hem firma hem de görüştüğüm bu müşteri temsilcisi açısından da ayrıca mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Hepsijet pazar günü çalıştıklarını ve ürünü getireceklerini söylerken, Karaca tarafı ise pazar günü teslimat yapılmadığını belirtiyor. İki taraf arasında sıkışmış durumdayım ve beş gündür teslim edilemeyen bir kargo yüzünden Anneler Günü için aldığım hediyeyi anneme veremedim. Karaca müşteri hizmetleri ise yaşadığım mağduriyete çözüm üretmek yerine “Dilerseniz kargo firması ile görüşebilirsiniz.” diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atıyor.

Siparişimin bir an önce, acil olarak tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.