Hepsijet Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Hepsijet üzerinden KJET2R794519GKTR takip numaralı gönderimin 11.02.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak o günden bu yana kargom bir türlü dağıtıma çıkmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. 11.02.2026 tarihinde akşam saat 18:00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun aktarma merkezinden dağıtım şubesine gönderildiği, araçtan indirileceği ve 12.02.2026 tarihinde dağıtımda olacağı söylendi. Ertesi gün ürün yine gelmeyince bu kez saat 11:00 civarı tekrar aradım, bu defa da gönderimin aktarmadan dağıtım şubesine giden araçta olduğu bilgisi verildi. Aynı gün saat 17:00 civarı yeniden aradığımda ise sadece “inşallah yarın teslimat olacak” şeklinde net olmayan bir cevap aldım.

13.02.2026 sabahı bu kez saat 09:25 civarı müşteri hizmetlerine bağlandığımda, kargonun hâlâ aktarmada, araçta olduğu ve dağıtım şubesine hiç teslim edilmediği, sadece “en kısa zamanda dağıtıma çıkacak” gibi klasik ve geçiştiren bir cevap aldım. Kargo Antalya Kepez bölgesine teslim edilecek olmasına rağmen günlerdir aynı belirsiz açıklamalar tekrarlandı ve hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süreçte “ya ürün şubeye gider de ben evde olmazsam” endişesiyle 3 gündür işe gidemiyorum, ciddi şekilde mağdur oldum. Kargo şirketi çalışanlarının emeğine saygı duymak isterim; ancak aynı saygının müşteriye gösterilmediğini, verilen sözlerin tutulmadığını ve bilgilendirmenin son derece yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Hepsijet’ten talebim, kargomun Antalya Kepez adresime artık daha fazla gecikmeden acil olarak teslim edilmesi ve bu yaşanan süreçteki aksaklığın gerçekten dikkate alınmasıdır. Bu tür bir gecikme ve iletişim sorununun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını bekliyorum.