Alıcı Almadı Notu İle Hatalı İptal Ve Saygısız Kurye Tutumu

Hepsijet aracılığıyla Zara’nın kendi sitesinden aldığım kıyafet siparişim için 10 Temmuz 2026 tarihinde teslimat beklerken, kargom binaya bile gelmeden “alıcı almadı” notuyla iptal edilmiş. Beni arayan kurye numarasını (+90 ***********04) iki dakika sonra geri aradığımda, kargomun iptal edildiğini ve iade olacağını söyledi. Konuşma sırasında kurye son derece saygısız ve kaba bir iletişim tarzı sergiledi.

Kargom hâlâ elime ulaşmadı, ayrıca ne Hepsijet’ten ne de başka bir kanaldan bilgilendirme mesajı ya da arama almadım. Erzurum Hepsijet şubesine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Elimde Zara tarafından gönderilen ve kargoya dair bilgileri içeren SMS kayıtları da mevcut.

Kargomun “alıcı almadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir sebeple iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum. Siparişimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslimat sürecinin nasıl bu şekilde iptal edildiğinin açıklanmasını ve kurye personelin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.