Zara Ve Hepsijet Arasındaki İletişimsizlik Sebebiyle Siparişimin Yanlış İadesi Ve Stok Sorunu

İstanbul Bağcılar’da teslim edilmesi gereken Zara siparişimle ilgili Hepsijet kargo firması ve Zara tarafından ciddi bir mağduriyet yaşadım. 17 Mayıs’ta verdiğim, 5428*****83 numaralı siparişim dağıtıma çıkmış olarak görünürken, sabah saat sekiz civarında kargo firması tarafından arandığıma dair sistemde kayıt olmasına rağmen telefonum hiç çalmadı ve herhangi bir arama almadım; buna rağmen kargom teslim edilmedi.

Birkaç saat bekledikten sonra Zara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde gönderimde bir yanlışlık olduğunu, siparişimin yeniden dağıtıma çıkacağını söylediler. Ardından Hepsijet’in sitesine girdiğimde ise iade sürecinin başladığını gördüm; oysa iadeyi başlatan kişi kesinlikle ben değildim. Bunu hem Zara’ya hem de kargo firmasına aktardığımda yine bir yanlışlık olduğunu, sistemden böyle göründüğünü söylediler.

Kargo firmasının müşteri temsilcisi, gönderinin adres eksikliği nedeniyle teslim edilemediğini belirtti. Bunun üzerine adres değişikliği talep ettiğimde bunu yapamayacaklarını, Zara ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Zara müşteri hizmetlerine tekrar ulaşıp iadeyi benim talep etmediğimi ve ürünü istediğimi özellikle belirttim; bu görüşmede de siparişimin tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen ertesi gün kargomun Zara’ya geri iade edildiğini öğrendim. Zara müşteri temsilcisine yeniden bağlandığımda, ürünlerin iade edildiğini ve satın aldığım ürünlerin stokta artık bulunmadığını belirttiler. Yani hem kargo firması hem de Zara arasındaki iletişimsizlik ve hatalar yüzünden, stokta zor bularak satın aldığım ürüne artık ulaşamıyorum.

Bir müşterinin hiçbir hatası olmadığı halde bu kadar net bir şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Ben iadeyi talep etmemişken, adres bilgilerim kargo şirketi tarafından kontrol edilip düzeltilmeden veya benimle doğru‑düzgün iletişim kurulmadan ürünlerimin geri gönderilmesi ve ardından “stok yok” denilmesi büyük bir haksızlık. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve satın aldığım ürün(ler)i aynı şartlar ve fiyatla temin edebilecek bir çözüm üretilmesini bekliyorum.