Adres Değişikliği Sistemde Görünüyor, Kargo Hâlâ Eski Adrese Gönderildi

Hepsijet tarafından taşınan 5125**78 numaralı siparişime ait kargomun teslimat adresi başlangıçta Şırnak/Beytüşşebap olarak kayıtlıydı. Yaklaşık 5 gün önce teslimat adresimi Iğdır olarak değiştirdim. Adres değişikliği Hepsijet sistemine başarılı şekilde yansıdı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de güncel teslimat adresimin Iğdır olduğu açıkça teyit edildi.

Bugün tarafıma ulaşılarak kargomun hâlâ eski teslimat adresim olan Şırnak/Beytüşşebap’a gönderildiği bildirildi. Adres değişikliğinin günler önce yapılmış ve sistemde Iğdır olarak görünmesine rağmen kargonun eski adrese sevk edilmesi, Hepsijet’in operasyon sürecindeki bir aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle kargomun tekrar yönlendirilmesiyle uğraşmak zorunda kalıyor, gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Adres değişikliğinin sistemde doğru görünmesine rağmen neden eski adrese sevkiyat yapıldığı konusunda açıklama yapılmasını, yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bir müşterinin adres değişikliği talebinin sistemde görünmesine rağmen operasyon sürecinde dikkate alınmaması, Hepsijet’e olan güven açısından da oldukça olumsuz bir durumdur.