Sistemde Hatalı Gösterilen Doğru Adres Nedeniyle Kargo Yanlış İllere Gönderiliyor

Hepsijet ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Adres bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen, özellikle bilerek yapılıyormuş gibi kargolarım sürekli yanlış illere yönlendiriliyor. Adresimde il ve ilçe bilgileri tam şekilde yazıyor, sadece şantiye adresi olduğu için kapı numarası bulunmuyor. Buna rağmen sistemde adresiniz hatalı veya eksik denilerek gönderiler başka illere gönderiliyor. Örneğin Yenimahalle, Silivri ve İstanbul bilgilerini yazdığım halde, kargom Ankara’ya yönlendirilmiş görünüyor.

15 Ağustos tarihinde teslim edilmesi beklenen gönderim için de aynı sorun yaşandı. Takip ekranında “teslim edilemedi” ve “gönderi için iade süreci başlatıldı” ifadeleri yer alıyor ancak benim adres bilgilerimde bir hata bulunmuyor, buna rağmen sorunun kaynağı olarak adres gösteriliyor. Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunmadılar, yardımcı olmadılar.

Kargomun iade sürecine alınmadan, adres bilgilerim açıkça sistemde yer aldığı halde, bugün içerisinde doğru adrese, yani paylaştığım şantiye adresine teslim edilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı gerekçeyle farklı illere yönlendirilmesi ve adresimin haksız yere hatalı gösterilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.