Açılmış Kargo Ve Kaba Telefon Tutumu

Hepsijet kargo ile yaşadığım teslimat sürecinden ciddi anlamda rahatsız oldum. Kozmetik ürün içeren kargom adresime getirildiğinde, ürünün kapağının açılmış olduğunu ve içinden bir miktar sıvı akmış halde olduğunu gördüm. Ürün, bu haliyle teslim edildi.

Buna ek olarak, kargo teslim edildikten yaklaşık iki saat sonra tarafıma telefonla ulaşılıp teslimat kodu istendi. Telefondaki kişiyle konuşmamız esnasında, kendisine “Sizin gerçekten kargocu olduğunuzu nereden bilebilirim? ” dediğimde, karşı taraf kaba bir üslupla “Bekle almaya geliyorum kargoyu.” deyip telefonu kapattı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteriyi tedirgin eden bir davranış oldu.

Hepsijet’in kargo personelini, hem ürünlere daha özenli davranmaları hem de teslimat kodu gibi süreçleri zamanında ve düzgün şekilde yürütmeleri konusunda uyarmasını rica ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim kuran personelin üslubu konusunda da gerekli hatırlatma ve uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.