to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Olmadan Sefer Saati Değişikliği Ve İptal İmkansızlığı
Enuygun.com üzerinden 16.06.2026 tarihli, 00.30 kalkış saatli Bursa – Antalya seferi için Hisar firmasından K6004A m38 PNR numaralı otobüs bileti satın aldım. Biletimde sefer saati 00.30 olarak görünmesine rağmen, hiçbir şekilde öncesinde bilgilendirme yapılmadan sefer saatinin 03.00’a alındığını otogara gittiğimde öğrendim.
Otobüsüm 00.30’da olduğu için 00.00’da otogarda hazır bulunmama rağmen, hâlâ 03.00’a kadar beklemek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte biletimi iptal dahi edemiyorum. Ne Enuygun tarafından ne de Hisar firması tarafından SMS, e-posta veya arama yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sefer saatinin haber verilmeden değiştirilmesiyle ilgili Enuygun ve Hisar firması tarafından tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Serkan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Bilgilendirme sorumluluğu ilgili firmaya aittir. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir müdahalemiz bulunmuyor. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Otobüs firmasıyla alakalı olduğunun farkındayım daha öncesinde neden bilgilendirme yapılmıyor ben otogarda bu durumu öğreniyorum ve bileti iptal etmek istediğimde neden size ulaşamıyorum problem burda müşteri hizmetleriniz gibi buraya verdiğiniz cevaplarıda yapay zekayla ayarlıyorsunuz sanırım çözüm odaklı değilsiniz. Tatildeyim e posta atabilirsiniz
