Kargo Teslimatında Saygısız Ve Anlayışsız Tutumla Karşılaştım

Hepsijet ile yapılan son kargo teslimatımda yaşadığım saygısız ve anlayışsız tutumdan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. Kargo teslimi için geldiklerinde o sırada tuvaletteydim ve kapı zilini duymama rağmen doğal olarak kapıya hemen gelemedim. Çok kısa bir süre içinde kapıyı açtığımda, bu kez telefonla arandığımı fark ettim.

Gelen görevliye, "İki dakika beklemek neden bu kadar zor sizin için?" diye sorduğumda, bana "Ben günde kaç kargo götürüyorum, siz biliyor musunuz? Daha teslim edilecek kargom var." şeklinde ters bir cevap verdi ve oldukça çirkin, surat asan bir tavır sergiledi. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını ve bu davranışın normalleştirilmesini gerçekten kabul edemiyorum.

Benim beklentim, diğer birçok kargo firmasında olduğu gibi, teslimata gelmeden önce müşterinin aranması ve haberdar edilmesi, kapıya gelip o anda arama yapılmaması ve bu tür gerginliklerin yaşanmamasıdır. Ayrıca Hepsijet’in çalışanlarına müşteriyle iletişimde saygıyı, empatiyi ve beklenebilecek makul süreleri öğretmesini, bu konuda personeline gerekli uyarı ve eğitimleri vermesini talep ediyorum.