Acil Akvaryum Motoru Siparişi Yanlış Şehre Gönderildi Ve Teslimat Gecikti

11 Ağustos akşamı Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan akvaryum kafa motoru siparişi verdim. Satıcı ürünü 12 Ağustos’ta Hepsijet kargoya teslim etti ve tahmini teslimat tarihi 13 Ağustos olarak görünüyordu. Bu ürünü akvaryumumda oluşan bir arızadan dolayı acil olarak sipariş ettim, çünkü yaklaşık 50 balığımın ölme riski vardı; eğer teslimat tarihi daha geç görünseydi, ürünü farklı bir kanaldan temin etmeye çalışacaktım.

13 Ağustos’ta kargonun hâlâ Avrupa TM aktarma merkezinde göründüğünü fark edince aynı gün içinde teslim edilme ihtimalinin düşük olduğunu düşünerek Hepsijet’i aradım. Bana saat 21.00’e kadar teslimat yapılacağı ve aciliyet nedeniyle kayıt açıldığı söylendi. Akşama doğru hâlâ herhangi bir hareket olmayınca tekrar aradım, bu kez müşteri temsilcisi araçta arıza olduğunu, bu yüzden o gün teslimat yapılmayacağını, ancak ertesi gün en erken saatte teslim edileceğini söyleyerek kayıt açtığını belirtti.

14 Ağustos’ta tekrar kontrol ettiğimde kargonun İstanbul’dan yanlışlıkla Adana’ya gönderildiğini gördüm ve bana ne zaman ulaşacağı belli değildi. Hepsijet, durumun aciliyetini ve ciddiyetini bildiği halde kargonun yanlış yönlendirildiğini ve teslimatın uzayacağını bana söylemedi. Ayrıca defalarca “kayıt açıyoruz” demelerine rağmen bugün anlıyorum ki aslında hiç kayıt açılmamış.

Hepsiburada’yı da arayıp belki aracı olurlar diye durumu anlattığımda, kargonun Adana’ya gittiğini kendi gözümle görmeme ve Hepsijet’ten teyit almama rağmen, “Belki Adana’ya gitmemiştir, beklemeniz lazım, yapacak bir şey yok, sistemler güncel değil, yanlış görünüyor olabilir” gibi çözüm odaklı olmayan, geçiştirici cevaplar aldım. Akvaryuma düzenli olarak malzeme alacağım için Premium üyelik de başlatmıştım, ancak yaşadığım bu süreçten sonra ne bir daha Premium almayı ne de bu siteden sipariş vermeyi düşünüyorum. Çözüm odakları yok, muhatap bulamıyorum, yanlış bilgi vererek oyalıyorlar ve benim ölen balıklarım kimsenin umurunda değil.

Sipariş numaram 4108103556’dır. Kargomun en hızlı şekilde bana ulaştırılmasını ve bu gecikme ile yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan maddi ve manevi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.