Hepsijet Kuryesinin 967 TL Değerindeki Kayıp Kargosundan Şikayet

04.05.2026 tarihinde Dermoeczanem üzerinden güneş kremi ve mental su siparişi verdim, ürünlerim Hepsijet ile gönderildi. 07.05.2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktı ve saat 10.28 civarında kurye tarafından arandım. O sırada evde değildim, kapıya bırakmasını rica ettim, kapı şifresini verdim. Kurye benden teslimat kodunu istedi, ben de doğal olarak ürünü teslim edebilmesi için kodu paylaştım.

Eve geldiğimde kapıda herhangi bir kargo yoktu. Kuryeyi tekrar aradığımda, arkadaşının kargoyu kapıya bıraktığını söyledi. Ben kargonun olmadığını söyleyince, arkadaşını arayıp soracağını, ertesi sabah bana döneceğini belirtti. Kabul ettim. 08.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda, arkadaşının hâlâ dönmediğini söyledi, arayıp bana geri dönüş yapacağını iletti. Sonrasında aradığında bu kez kargoyu doğalgaz panosuna bıraktığını söyledi. Ancak ne kapıda ne doğalgaz panosunda ne de apartman çevresinde hiçbir yerde kargom yok, her yere baktım ve kargom kayıp.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargocu ile görüşmem gerektiği söylendi. Kuryeyi aradığımda ise, müşteri hizmetlerinin kendisine yönlendirdiğini söyleyince bu defa bana “Müşteri hizmetlerini mi aradınız, o zaman bir daha beni aramayın, onlarla çözün sorununuzu” şeklinde kaba bir cevap verdi. Tekrar aradığımda bu sefer de çelişkili bir şekilde hem kapıya bıraktığını hem doğalgaz panosuna bıraktığını söyledi, ama ortada kargo yok. Ayrıca evimin numarasını, kargomun içinde ne olduğunu bilecek kadar detay biliyor olması da beni rahatsız etmektedir.

967,67 TL tutarındaki bu siparişim Kocaeli/Darıca’da kaybolmuştur ve 07.05.2026 tarihinden bu yana sorun çözülmemiştir. Teslim edilmemiş, kaybolan kargomdan dolayı ilgili kuryeden şikayetçiyim ve ürünlerimin bedelinin eksiksiz olarak Hepsijet firması tarafından karşılanmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.