6.500 TL Değerindeki Oyuncak Kargom Şanlıurfa XL Şubesinde Uzun Süre Bekliyor

Bir Günde Kargo ile Hepsiburada üzerinden satın aldığım, bedeli 6.500 TL olan bir oyuncak için 9 Şubat 2026 tarihinde sipariş verdim. Ürünüm 11 Şubat’ta kargoya verildi, fakat bugün 27 Şubat olmasına rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde Şanlıurfa XL şubesinde bekiyor olarak görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine yalnızca 2 kez zorla ulaşabildim. Telefonda uzun süre bekletildim, sonunda ulaştığım kişiler ise sadece “Şubeye söyleyelim, size dönüş yapsınlar” demekten başka hiçbir somut adım atmadı. Ne net bir bilgi alabildim ne de gerçekten ilgilenen bir muhatap bulabildim. Şubenin açık adresine ve doğrudan ulaşabileceğim telefon numarasına bile ulaşamıyorum, bu yüzden kargom ortada kaldı, iade süreci başlatmak istesem bile ürün teslim edilmediği için bunu da yapamıyorum.

Hem maddi olarak yüksek bedelli bir ürün bekliyorum hem de bu belirsizlik ve iletişimsizlik yüzünden ciddi anlamda mağdur durumdayım. Kargomun nerede olduğunun netleştirilmesini ve Şanlıurfa XL şubesinde bekleyen gönderimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeden acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli resmi yollara başvuracağımı bildiriyorum.