Hepsiburada Yarın Kapında Vaadi Yerine Getirilmedi, Acil Teslimat Bekliyorum

Nida · 2025-09-08T18:06:19+03:00

6 Eylül Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden “Yarın Kapında” seçeneğiyle iPhone 16 Pro siparişi verdim (Sipariş No: 4195149392). Siparişi Bursa Nilüfer adresine, il dışında okuyan kızım pazartesi günü yurduna döneceği için, zamanında teslim edilmesi beklentisiyle ve 80.337,52 TL ödeyerek satın aldım. Ürün ve telefon kılıfı 7 Eylül 2025 Pazar günü sabah saatlerinde dağıtım merkezine ulaştı. Fakat her ikisi de dağıtıma çıkmadı ve “Yarın Kapında” vaadi gerçekleşmedi. Defalarca Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi bildirdim, kızımın okula gitmesi gerektiğini ve aciliyetini vurguladım. Mevcut telefonumuzu takasla verdiğimiz için, eski telefonu sıfırlayıp sim kartını çıkardık ve kızım yeni telefonunu beklerken mağdur oldu. Görüşmelerde sürekli özür dilendi, aciliyetin üst birimlere iletildiği ve ürünün en kısa sürede teslim edileceği söylendi. Pazar günü dağıtım merkezine gidip yetkiliyle görüşmek istedim fakat merkez kapalıydı ve yetkili kişi yardımcı olmadı. Pazartesi sabahı da ürün hâlâ teslim edilmemişti; öğlen saatlerinde sadece telefon kılıfı ulaştı, telefon ise hâlâ dağıtıma çıkmadı. Ayrıca kargo bilgilerinin sistemde geriye dönük olarak değiştirildiğini ve teslimatın sürekli ertelendiğini fark ettim. Tüm bu süreçte defalarca aramama ve aciliyetimi belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 8 Eylül Pazartesi akşamı saat 17:26 itibariyle telefon hâlâ bana ulaşmadı. Ürünün tarafıma acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve “Yarın Kapında” vaadinin gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Nida

Pazar günü teslim edilmesi gereken ürünüm onlarca arama talep sonucu Pazartesi de teslim edilemedi. Teşekkürler Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Nida Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 416743760 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Nida

3 gündür dağıtım merkezinde bekleyen ürünüm içim Yörük Dağıtım Merkezine bizzat 2. Defa gittim. Sorunun iade alınacak (değiş-tokuş kampanyası) ürünün iade etiketinin görüntülenemediği olduğunu kendi çabalarımızla Hepsijet çalışanı tarafından tespit ettik. Problemi Hepsiburada'nın çözeceğini ve benim ulaşmam gerektiği söylendiği işin yine Hepsiburada'yı aradım. Müşteri temsilcisi onlarca talebime 1 talep daha ekleyerek iade etiketinin oluşturulması talebinde bulundu ki bu iş benim işim değil, ben müşteriyim iç işleyişi sorunu ben bilemem be ben çözemem. 1 ila 3 iş günü içerisinde dönüş olacağı söylendi. Ben hala pazar günü kapımda olması gereken ürünümü salı akşamı olmasına rağmen bekliyorum hem de 3 gündür mevcut telefonumu kullanamazken. Onlarca talep, şikayet bakalım ne zaman çözüm bulacak.

Nida

10 Eylül 2025 Çarşamba günü kargom teslim edildi. Bu süreçte sadece X hesabında yaptığım şikayet dikkate alınarak Hepsiburada tarafından ilk ve son kez şikayetimle ilgili arandım. Onun dışında bilgilendirme yapılmadı.