Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Kurulumda Büyük Mağduriyet Ve İade İsteği

Teknosa’dan Bosch marka fırın, ocak ve davlumbaz satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle ölçüler ve kurulum şartlarını sorduğumda, ürünlerin standart olduğu ve herhangi bir uyumsuzluk yaşamayacağım tarafıma açıkça belirtildi.

Kurulumdan önce Bosch servisiyle iletişime geçerek gerekli koşulları öğrenmek istedim. Ancak bu görüşmede fırın için menfez gerekliliği, davlumbaz için priz yerinin ortada olması gerektiği ve ocak için duvardan 5 cm boşluk bırakılması gibi kurulum için kritik teknik şartlar bana iletilmedi.

Servis kuruluma geldiğinde, fırın için menfez gerektiğini, davlumbaz için priz yerinin uygun olmadığını, ocak için ise arka tarafta 5 cm boşluk olmadığı için mevcut mermerin tamamen değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Fırın ve davlumbaz için ekstra tadilat yapılabileceği ifade edilse de, ocak için önerilen mermerin komple değiştirilmesi çözümü hem oldukça maliyetli hem de satın alma sürecinde hiç bahsedilmeyen bir durumdur.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bilgileri verme sorumluluklarının olmadığını söylediler. Teknosa ile görüştüğümde ise ürünleri iade edebilmem için fiziksel olarak mağazaya getirmem gerektiği belirtildi. Kurulumu yapılmamış ve kullanılamayan bu büyük beyaz eşyaların taşınmasının tamamen müşteriye yüklenmesi de ayrıca ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Sonuç olarak, satın alma sürecinde eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle ürünleri kullanamıyor ve evimin ortasında bekletmek zorunda kalıyorum. Teknosa’dan, ürünlerin koşulsuz iade veya değişiminin sağlanmasını ve sürecin müşteri mağduriyeti yaratmadan, mümkün olan en hızlı şekilde çözülmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ederim.