Yanlış Ürün, İade Sorunu Ve Hepsiburada Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Fatih · 2025-07-14T12:48:58+03:00

Hepsiburada Premium'luyum 20.06.2025 tarihinde ro ba da isimli satıcıdan 465 076 491 1 sipariş numarası ile mini su pompası aldım. Yanlış ürün gelmiş, ro ba da ya sordum evet yanlış olmuş dediler. Yanlış ürün diye iade etmeye çalıştım. İptal edildi. İade talebi iptal olmasına rağmen Hepsiburada'nın kargocu arkadaş geldi. aldı. Bu ürünü iade için. Ürün şu anda nerede ben de bilmiyorum. Uygulama üzerinden canlı sohbet desteği bir aydır zaten yardımcı olamadığım için üzgünüm diye robot cevap veriyor. Yeniden müşteri hizmetlerine ulaştım üst birime yönlendirdi, soru ve taleplerimden takip et dedi, bayan dedi ki iade tarihi geçmiş ürünü iade etmeye çalışmışım. Bu nasıl iş anlamadım. Ürünü teslim aldıktan bir kaç gün sonra iade için kargoya verdim. Adamların kendilerinden de haberi yok. Ürünlerim daha önce de yanlış ürün başlığı altında iade etmeye çalıştığım zaman iadeyi kabul etmiyordu. Vazgeçtim deyince iade oluyordu. Bu iş satıcıyı kayırmak değil de nedir. Uyanık satıcıya yardımcı olmak değil de nedir? Hepsiburada'nın kara listesi diye bir şey var. Son üç ayda yanlış ürün diye iade açmamama rağmen uygunsuz kullanım yapmışım o yüzden iptal ediliyormuş. E uygunsuz kullanıyorsam kanuni hakkımdan da faydalandırma sıkıyorsa. Vazgeçtim deyince niye iade olabiliyor? Bugün tekrar ulaşmaya çalıştım. Bir 10 dakika bir de 22 dakika bekledim bağlanmadı müşteri hizmetleri. Bunların kara listesi yoksa ben de bir şey bilmiyorum. 150 liralık ürün için bir ton vaktimi de heba ettiler. Sonuç kapı duvar.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Fatih

Durum bu... Adamlar şikayetvar'dan da korkmuyor artık. Adresinden gelsin adam iade etmek üzere alsın ürünü. Ondan sonra ürünün iadesi olmadığından... Nasıl iadesi yok ya. Hayatımda böyle bir inkar böyle bir sıkıntı durum görmedim. Türkiye'de büyüyüp de büyüdük diye bir şey olduk demeyen yok zaten. Mal da gitti para da gitti. Bir Hepsiburada'dan k+z. K yemediğimiz kaldıydı.

Fatih

yanlis-urun-iade-sorunu-ve-hepsiburada-musteri-hizmetlerinde-hayal-kirikligi-2.jpg

Buyurun inkar edilen ürünün iade edildiğine dair görseller:

Hepsiburada

Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 937946739 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Fatih

5 defa kargoladığıma dair kargo numarası ve sorgu ekranı fotoğrafları attım galiba 5 defa da robot gibi aynı cevabı kopyala yapıştır yapıp "kargocuya teslim ettiğinize dair kargo numarası yok" diye gönderiyorsunuz. Müşteri hizmetlerini arıyorum o işi halledecek kişi ben değilim üst birime yolluyorum diyor. Yine aynı cevap geliyor. Siz neyin derdindesiniz delili de kabul etmiyorsunuz? Hepsijet ile yaptığım konuşmanın ekran fotoğrafını da attım ana avrat düz mü gidelim 85 milyonun okuyacağı yerde. Delirtip haklı çıkacağınız yer mi arıyorsunuz? 15 gün geçmeden teslim ettim kardeşim ben bu ürünü verin paramı artık. Nasıl bir akıl tutulması, nasıl bir iş bilmezlik, nasıl bir art niyet bu ya.

Fatih

Satıcı ürünü iade aldığını ve ücret onayını yaptığını ve ücret iadesini sizin yapmadığınızı belirtiyor beni tanıyan benden hazzetmeyen giden biri mi var acaba hepinizi örgütleyip parayı ödetmiyor. Bayağı bir kara liste yapmışsınız siz çok açık bariz.