to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade İptaliyle Premium Üyelik Tehdidi
1999 yılından beri Hepsiburada dan beyaz eşya dahil sayısız alışveriş yapmış eski ve sadık bir Premium üyesiyim. Ancak son yaşadığım süreç, Hepsiburada’nın müşteri sadakatini hiçe saydığını göstermektedir. 4376570120 numaralı siparişimde satıcı tamamen yanlış bir ürün gönderdi. Bunun üzerine 6 Temmuz'da oluşturduğum 826650585 numaralı iade talebim, sadece 6 dakika sonra "olağan dışı kullanım" gerekçesiyle Hepsiburada tarafından iptal edildi. Müşteri temsilcisini arayıp talep açtırdım. Günlerdir müşteri hizmetlerini arayıp acil kayıt bırakmama rağmen hiçbir somut dönüş yapılmadı, operasyonel yoğunluk bahanesiyle geçiştirildim. Talebim sürekli standart cevaplarla geçiştirilerek kapatılıyor. Şu anda yanlış gönderilen hiçbir ürünü yanlış ürün olarak iade edemiyorum sistem iptal ediyor. Satıcının yanlış ürün göndermesinin cezası neden bana kesiliyor? Bugün ufak bir bisiklet malzemesinde bu engeli koyuyorsanız, yarın pahalı bir ürün alsam hakkımı arayamayacak mıyım? Hesabıma tanımlanan bu yanlış ürün kısıtlamasının acilen kaldırılmasını ve bu kısıtlamayı tanımlayan personelin acilen açıklama yapmasını bekliyorum. Aksi takdirde Premium üyeliğimi ve hesabımı iptal edip tüm alışverişlerimi alternatif platformlara kaydıracağım. Acil çözüm bekliyorum.
Gelişme
Hepsiburada hesabımda son birkaç ay içerisinde tamamen normal sınırlar dahilinde ve tüketici haklarım çerçevesinde yaptığım birkaç haklı iade işlemi gerekçe gösterilerek, sistem tarafından otomatik olarak “Yanlış ürün talebiniz olağan dışı kullanım tespit edilmesi nedeniyle iptal edildi” şeklinde bir engel uygulanmıştır. Bu kısıtlama 6 Temmuz 2026 tarihinde hesabıma yansımış ve o tarihten beri haklı iade taleplerimi kullanmam fiilen engellenmiştir.
Süreçle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda iletişim kanallarının kapatıldığını, canlı destek veya çağrı merkezi üzerinden bir temsilciye bağlanamadığımı ve sadece otomatik mesajlarla karşılaştığımı gördüm. Hesabıma uygulanan bu haksız ve hatalı kısıtlama nedeniyle Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal etmek zorunda kaldım.
Bir e‑ticaret platformunun, tüketicinin kanundan doğan ayıplı veya yanlış mal bildirme hakkını otomatik algoritmalar ve bot yazılımlar ile tamamen engellemesinin 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na aykırı olduğunu, ayrıca hesabımın “olağan dışı kullanım” şeklinde haksız biçimde etiketlenmesinin KVKK ilkeleri bakımından da sorunlu olduğunu düşünüyorum. Haklı iadelerimi bu şekilde engelleyen, müşteri hizmetleriyle iletişimimi otomatik olarak kesen bu algoritmik uygulamanın mağduriyetimi derinleştirdiğini belirtmek isterim.
Üyelik bilgilerim üzerinden hesabıma uygulanan bu hatalı bot engelinin kaldırılmasını, profilimin bir müşteri temsilcisi tarafından manuel olarak detaylı şekilde incelenmesini ve hesabımın derhal normal statüye getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için konuyu yasal yollarla Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
"Tabi 10 gündür yaptığınız şekilde mi inceleyeceksiniz? Müşteri hizmetlerinizin hiçbir işe yaradığı yok. Tamamıyla dijitale geçin daha iyi. En azından sistemin anlama sorunu yok! Ayrıca bu kısıtlama sisteminiz tarafından otomatik ve hatalı bir algoritmayla tanımlanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünü satıcıya bildirme ve yasal haklarını (iade/değişim) kullanma hakkı bir sözleşme kuralı veya otomatik yazılım algoritması ile kalıcı olarak engellenemez, kısıtlanamaz. Tarafıma uygulanan bu haksız engelleme yasal mevzuata açıkça aykırıdır. Hesabımın veri havuzunda 'olağan dışı kullanım' şeklinde haksız biçimde etiketlenmesi, 6698 sayılı KVKK kapsamında veri işleme ilkeleri bakımından da sorunludur. Üyelik bilgilerim üzerinden hesabıma uygulanan bu hatalı bot engelinin kaldırılmasını, profilimin bir müşteri temsilcisi tarafından manuel olarak detaylı şekilde incelenmesini ve hesabımın derhal normal statüye getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu yasal yollarla Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere taşıyacağım."
Merhaba Bartuğ Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 1-343863300011984 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
