to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Scooter Ve İade Sorunu
Mart 2025’te Hepsiburada üzerinden Onvo RX5 marka bir scooter satın aldım. Ürünü listeleyen satıcı, ilanda scooter’ın yağmurlu havalarda kullanıma uygun olduğunu özellikle vurguluyordu. Ancak daha sonra Onvo tarafından bana verilen resmi bilgiye göre bu ürün yağmurlu havalarda kullanıma uygun değilmiş. Bu durumda satıcının yanlış bilgilendirme ile satış yaptığı açıkça ortaya çıkmaktadır.
Durumu fark eder etmez Hepsiburada’yı telefon ile iki kez arayarak hem kendi mağduriyetimi hem de aynı ilandan alışveriş yapacak diğer müşterilerin de yanlış bilgilendirildiğini detaylı şekilde anlattım. Tüketici Koruma Kanunu’nun bana verdiği hakka dayanarak, yanlış bilgilendirme ile satılan bu ürünün iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcileri ısrarla iade için servis raporu istediklerini, bunun dışında herhangi bir adım atamayacaklarını belirttiler.
Onvo tarafından benden mail yoluyla tüm resmi sertifikalar istendi, şu an bu sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Ancak benim için esas sorun, Hepsiburada’nın uyarılarıma rağmen ilandaki yanlış ürün bilgisini hâlâ düzeltmemesi ve aynı ilan üzerinden müşterilerin yanıltılmaya devam etmesidir. Defalarca, ilgili mağazaya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve satıştaki ürüne doğru bilgilerin yazılmasını talep etmeme rağmen bu yönde somut bir adım göremiyorum. Müşteri temsilcisine derdimi anlatamamak ve sürekli sadece servis raporuna yönlendirilmek benim için gerçekten üzücü bir durumdur.
Yanlış bilgilendirmenin bir sonucu olarak, can güvenliği açısından riskli bulduğum bir scooter’ı kullanmak istemiyorum. Hepsiburada’nın öncelikle mağazalarındaki bu ürüne ilişkin yanlış ürün bilgisini acilen düzeltmesini, ardından da yanlış bilgilendirme ile bana satılmış olan Onvo RX5 scooter’ı iade olarak almasını ve 44.499 TL tutarındaki kredi kartı ödememin tarafıma eksiksiz ve kesintisiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 273328745 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
05 aralıkta oluşturduğum iade talebine 06 aralıkta cevap vermişsiniz. Fakat siz iade sebebinin yanlış anladığınızdan dolayı buraya bu kaydı bıraktım. Kontrol ettiğimde 10 aralıkta verdiğiniz cevap geçmiş işleme vermiş olduğunuz cevaptır. Net anlayabilmeniz için tekrar yazıyorum. Satıcınız ekte koyduğum dosyadan göründüğü gibi hala yanlış bilgilendirme ile ürün satıyor. 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanuna bakarsanız. Madde 8/1: Bir malın sözleşmede veya satıcı tarafından ilan–reklam yoluyla bildirilen niteliklere uygun olmaması ayıplı maldır. Ekteki dosyaya baktığınızda yağmurda kullanıma uygundur demektedir. Ve üretici uygun olmadığını söylemektedir. Madde 11 Ayıplı mal durumunda tüketici şu 4 haktan birini serbestçe seçebilir: 1. Ücretsiz tamir 2. Değişim 3. Bedelden indirim 4. Bedel iadesi (sözleşmeden dönme) → Satıcı “garanti dışı” diyerek seni haklarından mahrum bırakamaz. Madde 9 Satıcı, maldaki ayıptan sorumludur. Ayıp sonradan üretici tarafından söylense bile sorumluluk satıcıdan kalkmaz. Kısacası Pazaryeri olarak bu mağduriyeti gidermek zorundasınız eğer isterseniz bir sonraki cevapta sizinde sorumluluklarınızla ilgili tüketici haklarımı yazabilirim. Bu ürün benim satın aldığım özellikleri taşımadığı ve yanlış bilgilendirme yapılarak ayıplı ürün satıldığından dolayı gerekenin yapılarak ürünün iadesini yapılmasını rica ederim.
Neden hiçbir dönüş yapmadığınız hakkında bilgi alabilir miyim
