Yanlış Bilgilendirme İle Satılan Scooter Ve İade Sorunu

Mart 2025’te Hepsiburada üzerinden Onvo RX5 marka bir scooter satın aldım. Ürünü listeleyen satıcı, ilanda scooter’ın yağmurlu havalarda kullanıma uygun olduğunu özellikle vurguluyordu. Ancak daha sonra Onvo tarafından bana verilen resmi bilgiye göre bu ürün yağmurlu havalarda kullanıma uygun değilmiş. Bu durumda satıcının yanlış bilgilendirme ile satış yaptığı açıkça ortaya çıkmaktadır.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada’yı telefon ile iki kez arayarak hem kendi mağduriyetimi hem de aynı ilandan alışveriş yapacak diğer müşterilerin de yanlış bilgilendirildiğini detaylı şekilde anlattım. Tüketici Koruma Kanunu’nun bana verdiği hakka dayanarak, yanlış bilgilendirme ile satılan bu ürünün iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen müşteri temsilcileri ısrarla iade için servis raporu istediklerini, bunun dışında herhangi bir adım atamayacaklarını belirttiler.

Onvo tarafından benden mail yoluyla tüm resmi sertifikalar istendi, şu an bu sürecin sonuçlanmasını bekliyorum. Ancak benim için esas sorun, Hepsiburada’nın uyarılarıma rağmen ilandaki yanlış ürün bilgisini hâlâ düzeltmemesi ve aynı ilan üzerinden müşterilerin yanıltılmaya devam etmesidir. Defalarca, ilgili mağazaya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve satıştaki ürüne doğru bilgilerin yazılmasını talep etmeme rağmen bu yönde somut bir adım göremiyorum. Müşteri temsilcisine derdimi anlatamamak ve sürekli sadece servis raporuna yönlendirilmek benim için gerçekten üzücü bir durumdur.

Yanlış bilgilendirmenin bir sonucu olarak, can güvenliği açısından riskli bulduğum bir scooter’ı kullanmak istemiyorum. Hepsiburada’nın öncelikle mağazalarındaki bu ürüne ilişkin yanlış ürün bilgisini acilen düzeltmesini, ardından da yanlış bilgilendirme ile bana satılmış olan Onvo RX5 scooter’ı iade olarak almasını ve 44.499 TL tutarındaki kredi kartı ödememin tarafıma eksiksiz ve kesintisiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.