to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Açıklaması Nedeniyle Garanti Reddi
Hepsiburada üzerinden “Sanayi Marketim” satıcısından Kl marka bir boya tabancası satın aldım. Ürün açıklamasında vernik için uygun olduğu özellikle belirtilmişti. Biz de buna güvenerek ürünü vernik uygulamasında kullandık. Ancak yaklaşık birkaç ay içinde, Haziran ayında ürün arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi.
Ürünü yetkili servise gönderdik, fakat servis arızayı garanti kapsamına almayı reddetti. Gerekçe olarak da ürünün vernikte kullanıldığını, bu nedenle garanti dışı olduğunu söylediler. Oysa satın alırken Hepsiburada’daki ürün açıklamasında vernikte kullanılabileceği açıkça yazıyordu, biz de bu bilgiye güvenerek ürünü aldık ve kullandık.
Yanlış ve yanıltıcı ürün açıklaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün, vernik için uygundur ibaresiyle satılmış olmasına rağmen vernikte kullanıldığı için garanti dışı bırakılması kabul edilemez. Bu nedenle ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin garanti kapsamında onarılmasını, onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yılmaz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-826416157025475 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba Hepsiburada yetkilisi, Daha herhangi bir sonuç alamadım Ürün yetkili servis de beklemede...
Hepsiburada üzerinden Sanayi Marketim satıcısından kl marka boya tabancası aldım, ürün açıklamasında vernikte kullanılabileceği belirtilmişti. Ürün birkaç ay içinde arızalandı, yetkili servis garanti dışı dedi. Satıcı kaydımız alındı ve 10 gün geçti ama hâlâ bir yanıt alamadım. Hepsiburada’nın yaklaşımını yetersiz ve yavaş buluyorum.
Teşekkürler sorun çözüldü...
