to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Montaj Sözü Verildi, Klima Soğutmuyor Ve 10 Bin TL Ek Ücret İstendi
LG marka LG PC18SQ Dualcool Plus klimayı 5 Haziran tarihinde Hepsiburada üzerinden, ücretsiz montaj vaadiyle satın aldım. Kurulum için İstanbul Elit Teknik servisi eve geldi. Servis, hem fazladan borularla görüntü kirliliği oluşmaması hem de evde tadilat gerektirecek bir işlem olmaması gerekçesiyle klimayı eski klimamın yerine, mevcut tesisat üzerinden bağlamayı önerdi ve eski klimayı 2.000 TL söküm ücreti karşılığında söktü.
Montaj öncesinde eski tesisatla ilgili endişemi açıkça dile getirerek, “Eski tesisat arızalıysa, klima soğutmazsa, gaz kaçırırsa ne olacak?” diye özellikle sordum. Bana, gaz kaçması durumunda cihazın garantili olduğu, gaz kaçarsa dışarıdan tekrar hat çekecekleri ve kurulumun bu şartlarda yapılabileceği söylendi. Herhangi bir ek ücret talebi olup olmayacağını sorduğumda ise herhangi bir ek bedelden bahsedilmedi, cihazın garanti kapsamında olduğu ve çalışır halde teslim edileceği ifade edildi. Bu açık beyan üzerine montaja onay verdim ve servis klimayı mevcut hat üzerine tesisat kontrolünü doğru düzgün yapmadan montajladı.
Ertesi gün klimayı çalıştırdığımızda cihazın hiç soğutmadığını gördük ve tüm gazın boşaldığı, eski sistemin gaz kaçırdığı söylendi. Bu kez Elit Teknik ile tekrar görüştüğümde benden yeniden montaj için 10.000 TL talep edildi. Oysa kurulum öncesi özellikle sormama rağmen, bu işlemin ücretli olacağı ya da böyle yüksek bir bedel isteneceği konusunda en ufak bir bilgi verilmemişti. Böyle bir bedel telaffuz edilseydi, hiç risk almaz, klimayı kendi içinden çıkan yeni borularla, sıfırdan temiz bir tesisatla montaj ettirmeyi tercih ederdim.
Şu anda klima soğutmuyor, cihazı kullanamıyorum. Kurulum öncesi verilen bilgilere güvenerek montaja onay vermeme rağmen, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu ciddi şekilde mağdur edildim. Tesisatta kaçak olup olmadığını kontrol etmek ve doğru yönlendirmeyi yapmakla yükümlü olan tarafın yetkili servis olması gerekirken, hatanın bedeli bana ödetilmeye çalışılıyor. Hepsiburada sipariş numaram 472 690 149 4 olup, satın alımım ücretsiz montaj şeklindedir; ilk kurulum servis yönlendirmesi ile hatalı yapılmasına rağmen ikinci montaj için benden ücret talep edilmektedir.
Yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu sorunun, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan giderilmesini, klimamın yeni ve sağlam bir tesisat üzerinden sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve uğradığım mağduriyetin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Yusufhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 817074125 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Telefonda bana ürünü söküp gönderin dediler söktürme ücreti ödeyerek gönderdim. Sonra kutu dediler ürün ayıplı montaj yapıldı ayıplı üründe kutu şartı mi var dedim. Sonra servis raporu lazım dediler onlara LG müşteri hizmetleri ile görüşmelerimi attım bana başka servis göndermediklerini aynı sorun servise rapor tutturmamın hayatın doğal akışına aykırı olduğunu belirttim. İtiraz talebi oluşturdum sonra bu sefer kutudan vazgeçip servis raporu olmadan iade olmaz dediler. Ve itirazımı da reddettiler. Yani anlayacağınız herkes parayı alana kadar hizmet veriyor gerisi şansınıza kalmış. Hepsiburada Premium üyeliğim, Premium Worldcard kredi kartım dahil bu platformla bütün ilişiğimi kesiyorum kimse önermem gidip mahallenizdeki tanıdık servislerle işlerinizi halledin.
