Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

ID:33963785

Pınar sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Pınar

Hepsiburada

16 Ekim 2025 10:08

364

Pınar'ın Teşekkür Mesajı

“Sorunum çözüldü 👍”

10.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Stanley The Aerolight Transit Termos Bardak 0.35 litre” siparişini verdim. “Yarın kapında” seçeneğiyle satın aldığım ürünün 11.10.2025’te teslim edilmesi gerekiyordu. Hafta sonu olduğu için teslimat tarihi 13.10.2025’e güncellendi, bu değişiklik benim için sorun değildi. Ancak bugün, 16.10.2025 olmasına rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Sipariş numaram: 471 961 762 5. Teslimatı yapacak olan Selimiye şubesiyle ilgili aynı sorunu daha önce de yaşadım ve internette de bu şube hakkında benzer şikayetler mevcut. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde talep oluşturduklarını ve ilgileneceklerini söylediler fakat hiçbir çözüm sunulmadı. Şubeyi doğrudan arayabileceğim bir iletişim numarası dahi yok.

Ücretini ödeyerek satın aldığım ürünün hâlâ teslim edilmemesi ve yaşadığım mağduriyet kabul edilemez. Ürünün acilen teslim edilmesini ve bu kadar uzun süren gecikmenin bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada’yı uzun süredir tercih eden bir müşteri olarak, bu tür sorunların tekrar etmemesini istiyorum.

teslimat-gecikmesi-ve-musteri-hizmetlerinde-cozum-eksikligi-3.jpg

teslimat-gecikmesi-ve-musteri-hizmetlerinde-cozum-eksikligi-2.jpg

Stanley

Hepsiburada

16 Ekim 2025 10:10 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

16 Ekim 2025 12:26

Merhaba Pınar Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 915237566 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Pınar

16 Ekim 2025 12:28

Sorunum buraya şikayet yazdıktan 20 dakika sonra çözüldü 👍

Pınar

16 Ekim 2025 12:29

Sorunum çözüldü 👍

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Sahte Ürün İlanı Ve Teslim Edilmeyen Sipariş Mağduriyeti

Muhammed

Hepsiburada

29 Temmuz 2025 20:42

670

25 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden bir termos siparişi (Sipariş No: 434 851 867 4) verdim. Sipariş verdikten sonra ürün elime ulaşmadı ve en sonunda tarafıma, hiçbir gerekçe sunulmadan ürünün teslim edilemeyeceği, ödememin iade edileceği bildirildi. Satın aldığım ürünün hâlâ Hepsiburada’...

1 Yorum

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Kayıp Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

İrem

Hepsiburada

29 Eylül 2025 13:26

1.263

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 687 938 8 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmakta ve toplam tutar 602,80 TL’dir. Ürünler Hepsiburada tarafından gönderilecekti ve 4 Eylül Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 29 Eylül 2025 olmasına rağme...

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-3.jpg

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-2.jpg

2 Destek

1 Yorum

Teslim Edilmeyen Termos Siparişi Ve Mağduriyet

Oğuz

Hepsiburada

23 Ağustos 2025 19:17

278

17.08.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden hafta sonu tatili planım için bir adet termos siparişi verdim. Siparişimin 22.08.2025 Cuma günü, yani hafta sonu başlamadan önce teslim edileceği bilgisi verilmişti. Ancak, Cuma günü ürünün Kayseri dağıtım merkezinden dağıtıma çıktığı görünmesine rağmen...

Melih sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Siparişim Şubede Bekletiliyor Teslimat Gecikti

Melih

Hepsiburada

10 Temmuz 2025 14:39

250

07 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişle ilgili yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Ürünüm 09 Temmuz 2025 sabahı saat 08.55’te teslimat şubesine ulaşmış olmasına rağmen, bugün 10 Temmuz olmasına rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmadı. Sistem üzerinde hâlâ “transfer sü...

Defolu Ürün Sonrası İade Sürecinde Mağduriyet Ve Gecikme Yaşadım

Efe

Hepsiburada

15 Ağustos 2025 14:13

520

03.08.2025 Pazar günü Hepsiburada üzerinden Stanley Iceflow Flip Straw Su Termosu 1,06 litre – Haki adlı ürünü 1.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında defolu olduğunu gördüm ve aynı gün içinde değişim talebi oluşturdum. 04.08.2025 tarihinde ürün Hepsiburada tarafında...

defolu-urun-sonrasi-iade-surecinde-magduriyet-ve-gecikme-yasadim-3.jpg