Soğuk Zincir Olmadan Gelen Sucuk Ve Tekrarlanan Yanlış Teslimat

Hepsiburada uygulaması üzerinden Geltat Süpermarket satıcısından Pınar sucuk ürünü sipariş ettim. Siparişimi 16 Haziran’da cumartesi günü teslim edilmesi için verdim ancak ürün bana soğuk zincire hiçbir şekilde uygun olmayan şartlarda gönderildi. Sucuk, sadece karton bir kutunun içine buz aküsü olmadan, korumasız şekilde konmuştu ve pakete dokunduğumda soğuklukla ilgili hiçbir his yoktu.

Durumu fark edince uygulama üzerinden satıcı ve Hepsiburada ile iletişime geçtim. Sadece değişim işlemi yapıldı ve 200 TL’lik kupon tanımlandı. Ürünü iade ederken “aynı ürünü tekrar istemiyorum” anlamında özellikle işaret koymama rağmen, satıcı yine aynı ürünü bu kez yalnızca folyoya sararak, yine buz aküsü olmadan karton kutu içinde tarafıma gönderdi. Üstelik ürünler kargo sürecinde 4–5 gün boyunca gidip geldi, buna rağmen aynı ürünü tekrar bana göndermeleri nedeniyle kendimi müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşımın hedefi olmuş gibi hissediyorum.

Toplamda yaklaşık 779 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaptığım bu ürünle ilgili yaşadığım bu durumdan dolayı hem gıda güvenliği açısından endişeliyim hem de uyarılarım dikkate alınmadan aynı şekilde gönderim yapılmasına tepki duyuyorum. Soğuk zincir gerektiren gıda ürünlerinin bu şekilde gönderilmesinin incelenmesini, ödediğim ücretin iadesini ve satıcının bu konuda uyarılıp gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.