Hepsiburada Siparişimin 14 Gündür Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Sunulmaması

Bayram · 2025-11-27T11:47:05+03:00

13.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden İncehesap satıcısından James Donkey Rion model monitör siparişi verdim. 15.11.2025 tarihinde teslimat sırasında kargo görevlisi pakette hasar tespit etti ve ürünün yeniden gönderileceğine dair mesaj aldım. Ancak bu bildirimden sonra ne yeni bir gönderi yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Farklı bir satıcı üzerinden aynı ürünün gönderilmesini onayladım, fakat bu gönderim de gerçekleşmedi. Satıcı firmalara ulaşamadıklarını söyleyip birkaç kez daha satıcı değişikliği yaptılar, her defasında ikişer gün beklememe rağmen sonuç alamadım. Bugün 27.11.2025 ve siparişimin üzerinden 14 gün geçti, hâlâ ürünüm elime ulaşmadı. Sipariş numaram 423 411 477 4’tür. Her seferinde 'Üzgünüz, farklı satıcıya yönlendirelim ya da isterseniz iptal edin.' şeklinde dönüş yapılıyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Buna karşın Hepsiburada sitesine girdiğimde aynı ürünü şu an daha yüksek fiyatla sepete ekleyip aynı gün ya da ertesi gün teslimat ile satın alabiliyorum. İndirimli dönemde aldığım ürünü ise bir türlü göndermiyorlar ve herhangi bir aksiyon almıyorlar. Ben siparişimin iptal edilmesini istemiyorum. Ürünün tarafıma ilk siparişte ödediğim indirimli fiyattan, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin acil olarak gönderilmesini ve yaşanan 14 günlük gecikme için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Bayram

18. Gün herhangi bir ilerleme yok. Firmanın müşterilere verdiği önem bu kadar.

Bayram

15. Gün

Bayram

Müşteri temsilcisi aradı satıcıya ulaşamadıklarını söylediler. Tekrardan farklı bir firmada mevcut olduğunu söylediler :) bu 4. Farklı firma. Benim ürünümü göndermek için hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ürünü şu anda Hepsiburada'dan yüksek fiyattan sipariş geçsem yarına kargoda. Ama 15gün önce verdiğim sipariş ne hikmetse elime ulaşmıyor!

Bayram

16. Gün herhangi bir ilerleme yok...

Bayram

17. Gün ilerleme yok.

Hepsiburada

Merhaba Bayram A Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 107682714 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Bayram

18. Gün ilerleme yok

Bayram

19. Gün ilerleme yok

Bayram

20. Gün Yusuf adlı müşteri temsilcisi aradı ürünü iptal edip kuponla yeniden sipariş geçmezsem ürün bana ulaşmazmış. Bir de müşteriyi tehdit ediyorlar :) satıcıya ulaşamadım diye bir bahane bulmuşlar 20temsilci değişti hepsi aynı.

Bayram

21. Gün ilerleme yok...

Bayram

21. Gün ürünü tedarik edemedik diye iptal ettiler :) ) ). Halbuki daha pahalıdan sepete eklediğinde 2 gün içerisinde kargoda olmasına rağmen. Sizden alışveriş yapanda kabahat. İnşallah daha çok kişiye ulaşır bu gönderi insanların hakkını nasıl yediklerini görürler.