Hepsiburada Siparişimde 10 Metre Yazmasına Rağmen 5 Metre LED Gönderildi, Mağdur Edildim

Ertan · 2025-12-08T15:49:30+03:00

Hepsiburada üzerinden 25.11.2025 tarihinde “10 Metre Ct 4487 Cata 3 Çip Dış Mekan Şerit LED Beyaz 12v” adlı üründen sipariş verdim ve ürün yaklaşık 2 gün içinde teslim edildi. Sipariş numaram 418 183 488 7’dir. Ürünü teslim aldıktan sonra paketi kontrol ettiğimde, tanıtım ve ilan kısmında açıkça 10 metre yazmasına rağmen bana sadece 5 metre şerit LED gönderildiğini gördüm. Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, sağlayıcı firmanın ürünü yanlış tanımladığını, ürünün aslında 5 metre olduğunu ve bu nedenle 5 metre gönderildiğini söylediler. Ancak ben siparişimi, ürün sayfasında “10 metre” olarak yazdığı için verdim. Ürünün açıklamasında yapılan hatanın sorumluluğu bana ait olamaz; ben sayfada ne yazıyorsa ona göre sipariş verdim ve 10 metre ürün beklediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim kabul edilmedi. İlanında 10 metre olarak belirtilen ürünü bu şartla satın aldığım için, eksik gönderilen 5 metre şerit ledin de adresime ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem tüketici olarak mağdur edildiğimi hem de yanıltıcı ilan sebebiyle haksız bir durum yaşadığımı düşünüyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ertan

Sayfamda talebimin kapandığı, problemimin çözüldüğü ifadesiyle konuyu tertemiz kapatmışsınız. Sorunum çözülmedi. Türkiye'nin en köklü alışveriş sitesi olarak küçücük bir problemi çözmemeniz gerçekten çok kötü bir durum. Sağlayıcı firmanın eksik ürünü kargoya verip 165 TL kargo parasını kendi cebinden ödemesi ve sizin ona keseceğiniz 100 TL lik cezadan kaçarak toplamda 265 TL gibi bir rakam yüzünden isminizi lekelemeniz ve bu lekeyi göz göre göre kendinize sürdürmeniz çok tuhaf. Kalitenize yakışmadı. Konu para değil sizin sağladığınız güven ortamı bunu hala anlamadınız.

Hepsiburada

Merhaba Ertan Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ertan

Pes gerçekten pes ediyorum. Cata 10 metre LED diye reklam yapıp 5 metre gönderip ondan sonra da paket zaten 5 metre ki deyip hata sizde deyip hatayı faturayı bana kestiniz vallahi pes. Urunu iade etmiyorum. Çünkü sizin kalitenize güvenip 5metre eksik geldi orada yazan gibi 5 metre daha nasıl olsa gönderirler Hepsiburada yanlışını düzeltir nasıl olsa diye kullandım. Ama durum öyle değilmiş ben yanılmışım. Siz beni anlamadınız ya da ben anlatamadım. Eksik ürün sizde kalsın hizmet aldığınız firmalarınız sizde kalsın. Hizmet karşılığınız siz de kalsın. Ben çevreme durumu anlattım anlatmaya da devam edeceğim. Sizden bir daha hizmet almayacağım çevreminde almamasına ozen göstereceğim. Umarım akli başında bir yönetici bana ulaşır da ben sorunun para ya da bu saatten sonra eksik ürün olmadığını anlatabilirim.