to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Yerine Ucuz Ürün Gönderdiler Çözüm Sunmuyorlar
Hepsiburada üzerinden trendmağazam adlı mağazadan 4800₺'lik bir ürün satın aldım. Satın aldığım ürünü uzun incelemeler ve araştırmalar sonucunda seçmiştim. Ancak bana gelen ürünü açtığımda, sipariş ettiğimden farklı bir ürünle karşılaştım. Satıcıya Sor bölümünden, bana gönderilen ürünün sipariş ettiğimle alakası olmadığını ve iki ürün arasında yarı yarıya fiyat farkı bulunduğunu belirttim.
Satıcı, istediğim ürünün ellerinde kalmadığını, muadilini gönderdiklerini ve fiyatlarının aynı olduğunu söyledi. Ben ise gelen ürünün yarı yarıya daha ucuz olduğunu ve kendi sitelerinden fiyatına bakarak ısrar edince, ibanımı isteyip aradaki farkı göndereceklerini belirttiler. Fakat ben, gelen ürünün siparişim olduğunu düşünerek ambalajını açmıştım. Bu nedenle hijyen gerekçesiyle iade almayacaklarını, ancak farkı ödeyebileceklerini söylediler. Fakat bu ürün, ne istediğim ne de kullanabileceğim bir üründü.
Yani ürün ellerinde yoksa paramı iade etmeleri gerekirken, yarı fiyatına vasat bir ürünü gönderip aynı ücreti aldılar. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, iade kodu ile ürünü göndermemi istediler. Ürünü gönderdim ve satıcıya ulaştı. Ancak satıcı iade talebimi reddedip ürünü bana geri gönderdi. Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve durumu başka bir yetkiliye anlattım. Tekrar değerlendirmeye aldılar fakat ürün yolda. Bu gelen ürünü teslim almayacağım. Ne yaparlarsa yapsınlar, böyle bir ticaret ahlakı olmaz. Bana sormadan yarı fiyatına ürünü, aynı fiyat diye göndermeye çalışıp muadil diye sunuyorlar. Ürünü açtım diye 4800₺ elimde kaldı. Yarına kadar bu sorunu çözmezlerse işin peşini bırakmayacağım. Sonuna kadar hakkımı arayacağım, başvurmadık merci bırakmayacağım.
Gelişme
#Hepsiburada dan bir sağlık ürünü aldım. Benim satın aldığım ürün zannedip açtığımda farklı bir ürün olduğunu anladım. Satıcıya, bana yanlış bir ürün, hatta benim satın aldığım ürünün yarı fiyatına olan ve kullanamayacağım bir ürün geldiğini yazdım. Cevap olarak, satın aldığım ürünün kalmadığını ve muadilini gönderdiklerini söylediler. Fakat bu ürünü kullanmak istemediğimi ve üstelik fiyatının ise benim parasını ödediğim ürünün yarısı olduğunu söylediğimde fiyatlarının aynı olduğunu yazdılar. Fakat kendi sitelerinde ve her yerde bana gönderilen ürünün fiyatının, benim aldığım ürünün yarısı olduğunu söylediğimde bana başka bir ürün daha gönderip aradaki farkı kapatmayı teklif ettiler. Halbuki ilk başta, bana para iadesi yapmaları ve bilgi vermeleri gerekmiyor muydu? Ben para iade istediğimi yazdım. Fakat kutuyu yanlışlıkla bana gönderilen ürün zannederek açtığımdan, sterilliği bozulduğu için kabul edemeyeceklerini söylediler. Ama bana yanlış ürün hatta yarı fiyatına olan ürünün aynı fiyat olduğunu iddia eden de bunlardı. Yani ben ısrarcı olunca ürün farkını gönderelim IBAN atın dediler. IBAN attım attım fakat farkı da göndermediler. İstediğim ürün olmadığı için Sinirlenip kabını buruşturup odamdaki çöpe attım. Satıcıya paramı istediğimi söylediğimde Mahkemede haklı çıkacaklarını söyleyip ürün farkını da göndermediler. Hepsiburada temsilcisi ile Görüştüm. Bilinçli bir şekilde yanlış ürün gönderemeyeceklerini, baştan para iadesi yapmaları gerektiğini söyledi. Durumu anlattığımda, kabı buruşuk da olsa, satıcıya iade etmemi söyleyip bana iade kodu verdi. Ürün satıcıya vardı Ama kutunun açılmış olduğu için bana geri gönderdiler. Ürün yoldayken, Hepsiburada yı aradım, Temsilci ürünün kabını buruşturmuşsunuz dedi. Ne yani, kabı buruşturmuş olmasam başkasına mı satacaklardı! Bana geri gelen karoyu almayı reddettim almadım. Hepsiburada müşteri temsilcileriyle 2 haftadır görüşüyorum. Fakat kutuyu buruşturduğum için haksız olduğumu söyleyip bana bir daha dönmüyorlar Ürün farkını bile bana göndermediler. Böyle bir ticari ahlak olabilir mi. Hepsiburada bu işi çözer diye düşünmüştüm bekledim ama çözemediler. Böyle bir satıcıyı bana tercih ettiler. Artık bu iş gas pa girdiğinden suç duyurusunda bulunacağım pazartesi, ve duyurabildiğim kadar duyuracağım her platformda
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 843165293 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Lütfen artık, sizinle irtibat kurmamızın üzerinden 7 gün geçti.
Merhaba bugün 18 Aralık 2025. İlk itirazımın üzerinden 8 gün geçti. Hala soruna çözüm sunulmuyor. 4800₺ paramı aldılar. Ama satın aldığım ürün bende yok. Bu durumda paramı geri vermeniz gerekmez mi. Bu zamana kadar sizden çok ürün satın aldım. İlk kez böyle bir durum yaşadım. 8 gündür ne yapıyor ve beni bekletiyorsunuz. Her gün bununla ilgilenmek beni yordu artık. Siz bana dönmüyorsanız başka kanallardan hakkımı arayacağım. Bundan sonra içim huzurlu bir şekilde nasıl alışveriş yapabilirim. Benim paramı neden iade etmiyorsunuz. Bana neden bir cevap vermiyorsunuz.
#Hepsiburada dan bir sağlık ürünü aldım. Benim satın aldığım ürün zannedip açtığımda farklı bir ürün olduğunu anladım. Satıcıya, bana yanlış bir ürün, hatta benim satın aldığım ürünün yarı fiyatına olan ve kullanamayacağım bir ürün geldiğini yazdım. Cevap olarak, satın aldığım ürünün kalmadığını ve muadilini gönderdiklerini söylediler. Fakat bu ürünü kullanmak istemediğimi ve üstelik fiyatının ise benim parasını ödediğim ürünün yarısı olduğunu söylediğimde fiyatlarının aynı olduğunu yazdılar. Fakat kendi sitelerinde ve her yerde bana gönderilen ürünün fiyatının, benim aldığım ürünün yarısı olduğunu söylediğimde bana başka bir ürün daha gönderip aradaki farkı kapatmayı teklif ettiler. Halbuki ilk BAŞTA, BANA para iadesi yapmaları ve bilgi vermeleri gerekmiyor muydu? Ben para iade istediğimi yazdım. Fakat kutuyu yanlışlıkla bana gönderilen ürün zannederek açtığımdan, sterilliği bozulduğu için kabul edemeyeceklerini söylediler. Ama bana yanlış ürün hatta yarı fiyatına olan ürünün aynı fiyat olduğunu iddia eden de bunlardı. Yani ben ısrarcı olunca ürün farkını gönderelim IBAN atın dediler. IBAN attım attım fakat farkı da göndermediler. İstediğim ürün olmadığı için Sinirlenip kabını buruşturup odamdaki çöpe attım. Satıcıya paramı istediğimi söylediğimde Mahkemede haklı çıkacaklarını söyleyip ürün farkını da göndermediler. Hepsiburada temsilcisi ile Görüştüm. Bilinçli bir şekilde yanlış ürün gönderemeyeceklerini, baştan para iadesi yapmaları gerektiğini söyledi. Durumu anlattığımda, kabı buruşuk da olsa, satıcıya iade etmemi söyleyip bana iade kodu verdi. Ürün satıcıya vardı Ama kutunun açılmış olduğu için bana geri gönderdiler. Ürün yoldayken, Hepsiburada yı aradım, Temsilci ürünün kabını buruşturmuşsunuz dedi. Ne yani, kabı buruşturmuş olmasam başkasına mı satacaklardı! Bana geri gelen karoyu almayı reddettim almadım. Hepsiburada müşteri temsilcileriyle 2 haftadır görüşüyorum. Fakat kutuyu buruşturduğum için haksız olduğumu söyleyip bana bir daha dönmüyorlar Ürün farkını bile bana göndermediler. Böyle bir ticari ahlak olabilir mi. Hepsiburada bu işi çözer diye düşünmüştüm bekledim ama çözemediler. Böyle bir satıcıyı bana tercih ettiler.
