Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Teslimat
Siparişim Kırık Ve Eksik Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

ID:33983388

Siparişim Kırık Ve Eksik Gönderildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Nuran

Hepsiburada

18 Ekim 2025 09:50

171

06 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim makyaj düzenleyici siparişimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişim ilk geldiğinde 3 parçası kırık çıktı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Kargoyu gönderdikten iki gün sonra inceleme tamamlandı ve yeni ürün gönderimi onaylandı. Ancak bana bu kez 5 parça yerine 3 parça olan model gönderildi ve üstelik yine bir parçası kırık çıktı.

Aynı anda hem kusurlu hem eksik parça talebi oluşturulamıyordu, bu nedenle eksik parça talebi açmak zorunda kaldım. Satıcı ise inceleme süresinin son dakikasına kadar bekletti ve ancak o zaman talebimi onayladı. O gün kargoya verebileceği bir saat olmasına rağmen kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, şehir dışına çıkacağımı ve kargo tarihinin çok ileri bir tarih olduğunu, 6 Ekim’de verdiğim siparişin süresinin zaten 17 Ekim’e kadar 11 gün uzadığını belirttim. Bana “not düşüyoruz, hemen ilgileneceğiz” denildi fakat hiçbir gelişme olmadı.

Gelen kutularda hiçbir koruyucu malzeme yoktu, ürünler sadece koliye konulup gönderilmişti ve bu nedenle kırılmıştı. Satıcı hatası nedeniyle Hepsiburada tarafından iki kez mağdur edildim ve 11 gündür oyalandım. Sipariş numaram: 422 811 184 5, teslimat adresim Ankara/Çankaya’dır.

Ürünümün eksiksiz ve sağlam şekilde acilen kargoya verilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

siparisim-kirik-ve-eksik-gonderildi-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

siparisim-kirik-ve-eksik-gonderildi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Hepsiburada

18 Ekim 2025 09:55 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Eksik Ve Hasarlı Ürünler İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Muhammed

Hepsiburada

29 Ekim 2025 12:48

354

06 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden 3 adet sıvı yapıştırıcı siparişi verdim. Sipariş numaralarım: 422 945 920 2, 424 877 476 4 ve 451 069 695 0’dır. Siparişlerim 06 Kasım’da İstanbul Esenyurt adresine teslim edildi. Ürünlerin bazıları eksik, kalanlar ise patlamış ve kullanılamaz haldeydi. Kargo ...

Eksik Ve Hasarlı Ürünler İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

eksik-ve-hasarli-urunler-icin-ucret-iadesi-yapilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-5.jpg

eksik-ve-hasarli-urunler-icin-ucret-iadesi-yapilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg

1 Destek

Tugay sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözümsüz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Tugay

Hepsiburada

15 Ağustos 2025 20:32

127

2 Ağustos tarihinde Hepsiburada üzerinden Mavi marka 3 adet gömlek siparişi verdim (Sipariş No: 421 567 711 2). Siparişim teslim edilmediği için müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. İlk gönderimde kargo aşamasında hasar olduğu için ürünlerin teslim edilemediği belirtildi. Ardından aynı ...

Gökhan sonuçtan memnun

Çözüldü

Eksik Gönderilen Ürün Ve Olumsuz Destek Deneyimi

Gökhan

Hepsiburada

16 Temmuz 2025 22:50

195

"Çağrı merkezini arayarak sorunu çözdüm. Buradaki şikayetine istinaden de arandım ve sorunun çözüldüğünden emin olmak istediler. Teşekkürler."

Yanlış Fiyat Gerekçesiyle Siparişim İptal Edildi, Mağdur Edildim

Dilan

Hepsiburada

08 Ekim 2025 12:28

189

06 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden Tangle Teezer Compact Styler model tarağı, belirtilen fiyat üzerinden satın aldım. Ancak 08 Ekim tarihinde, fiyatın yanlış olduğu gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği ve ürünün gönderilmeyeceği tarafıma bildirildi. Sipariş numaram: 4222866860. Ürünü İstanbu...

Umut sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Adres Güncelleme Talebim Dikkate Alınmadı, Mağdur Edildim

Umut

Hepsiburada

25 Eylül 2025 15:17

374

19 Eylül'de vermiş olduğum siparişi, iki farklı adresim olduğu için siparişi verdikten 30 saniye sonra güncellemek istedim ve güncelledim. Hepsiburada'nın 'Siparişlerim' bölümünde de adresim başarılı şekilde güncellenmişti. Fakat buna rağmen, 19 Eylül'de verilen siparişi 23 Eylül'de kargoya vermeler...

1 Destek