Siparişim İptal Edildi, Sonrasında Yaşanan Güvenlik Sorunları Ve Yetersiz Destek

Hepsiburada üzerinden LG marka OLED televizyon siparişi oluşturdum. Siparişim bana sorulmadan iptal edildi. Daha sonrasında, almış olduğum televizyonun iptal edilmesiyle ilgili yaşanılan mağduriyetin giderilmesi üzerine, sanki Hepsiburada müşteri departmanından arıyormuş gibi sahte bir arama gerçekleştirildi. Ürünü aynı fiyata alabileceğim, fakat ödeme yöntemi olarak havale yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine, Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak teyit almak istedim. Bu esnada, telefon üzerinden hakaret ve küfürlere maruz kaldım. Hepsiburada'nın sistemi kullanılarak sahte satıcı profili açılıp kişisel bilgilerimin ele geçirildiği bir durumla karşılaştım ve bunu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettim. Yaşanılan durumla ilgili gerekli tedbirlerin alınacağı, ilgililer hakkında işlem yapılacağı ve istersem televizyonun satın alınan fiyatı ile normal fiyatı arasındaki farkın karşılanabileceği bilgisi verildi. Bu talebi kabul ettim. Ancak daha sonra tekrar aranarak, sistemlerinde bir problem olmadığı, satıcının kendi panelinde yaşanan bir sorun nedeniyle bu durumun gerçekleştiği ve talebimin olumsuz karşılandığı, fakat yaşanan durumu telafi etmek için 1000 TL kupon tanımlanabileceği tarafıma iletildi. Benim asıl amacım, bu tür durumların önlenmesi için yazılımsal ve satıcı kabul işlemlerinin titizliğinin artırılmasıydı. Ancak müşteri hizmetlerinin kendi teklif ettiği bir durumu ben talep etmişim gibi değerlendirerek reddetmesi, bana alaycı bir yaklaşım gibi geldi. Yıllardır güvenerek kullandığım ve Premium üyesi olduğum bir platformda böyle bir durum yaşamak beni üzdü. Hepsiburada'nın mağduriyetimi gidermek için daha sorumlu davranmasını, özür dilemesini ve gerekli güvenlik önlemlerini artırmasını talep ediyorum.