Hepsiburada Sipariş İptali Ve Kupon Hakkının Geri Alınması Sonrası Mağduriyet

Güngör · 2025-10-13T16:02:56+03:00

06.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iki adet Tangle Teezer marka tarak satın aldım. Sipariş numaram: 454 287 634 8. 08.10.2025 tarihinde, ürünlerin fiyatının yanlış yazıldığı gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, ayrıca 3-4 kez de “Taleplerim” kısmı üzerinden iletişime geçtim. İlk aramamda yalnızca hesabıma kupon tanımlanacağı söylendi, tutar belirtilmedi. Birkaç gün sonra hesabımda “1.000 TL kupon tanımlandı” yazısı gördüm fakat kupon görünmediği için tekrar aradım, ilgileneceklerini belirttiler. Bugün ise arayıp kuponun yanlış tanımlandığını, aslında 100 TL olması gerektiğini söylediler ve kuponu da iptal ettiler. Hem ürünlerim yanlış fiyat gerekçesiyle iptal edildi, hem de kupon hakkım geri alındı. Ödediğim toplam tutar 792,65 TL’dir ve bu tutarın iadesi yapıldı. Ancak ben ürünü satın almış ve ödemesini yapmıştım. Benzer sorunları daha önce de yaşadım. Tüm görüşmelerin ve kupon tanımlama ekranının görselleri elimde mevcut. Talebim, ya ürünlerin tarafıma iptal edilen fiyattan tekrar gönderilmesi ya da hesabıma 1.000 TL’lik kuponun tanımlanmasıdır. Konuyla ilgili ivedi şekilde dönüş yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Güngör

siparis-iptali-ve-kupon-hakkinin-geri-alinmasi-sonrasi-magduriyet-1.jpg

Beni yönlendirdiğini müşteri hizmetleri bu konu için size yardımcı olamayacağız diyor. Aynı şekilde iki kere mağdur edildim birincisi fiyat hatası diye ürünümü iptal etmeni ikincisi 1.000nkupon yazıp kuponu vermemeniz yanlış oldu demeniz. Tekrarlıyorum ben ya ürünlerimi aynı fiyata almak istiyorum ya da belgeli bir şekilde elimde olan 1.000 TL kuponu kullanmak istiyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım

Hepsiburada

Merhaba Güngör Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 654670888 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Güngör

siparis-iptali-ve-kupon-hakkinin-geri-alinmasi-sonrasi-magduriyet-1.jpg

Merhaba geri dönüş yapıldı dediğiniz durum hala bana 100 TL kupon tanımlandı dönüşüdür benim talebim bu değildir talebime daha önceden de ilettim size tarafıma olumlu hiçbir şekilde dönüş sağlanmamıştır konu ile ilgilenilmesini talep ediyorum ekran görüntüsündede yazdığı gibi hala aynı şeyler söylenip durmakta ben